パートナー

Google Cloud AI エージェントエコシステムを利用して AI エージェントを構築、デプロイ、宣伝する

2024年12月10日

Kevin Ichhpurani

President, Global Partner Organization, Google Cloud

※この投稿は米国時間 2024 年 11 月 21 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

AI エージェントを使用して、複雑なタスクの自動化、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ、運用効率の改善を実現したいと考えている企業からの需要が急増しています。今回は、パートナーが Google Cloud の技術リソースと市場投入リソースを活用して AI エージェントを構築し、共同でイノベーションを起こせるよう支援する Google Cloud AI エージェントエコシステムプログラムについてお知らせします。さらに、Google Cloud Marketplace には、パートナーが構築した AI エージェントをお客様が簡単に見つけてデプロイできるようにするための新しいカテゴリ「AI Agent Space」を開設します。

このプログラムを通じて、製品サポート、マーケティングの強化、共同販売の機会を提供し、サービスパートナーおよび ISV パートナーがこれらのソリューションをより早く市場に投入して、より多くのお客様にリーチし、AI エージェントビジネスを拡大できるよう支援します。Google の目標は、世界最高水準のインフラストラクチャを基盤とする豊富なソリューションエコシステムをお客様に提供し、ビジネスに合わせて AI をカスタマイズして AI への投資から価値を最大限に引き出すのに必要な選択肢とオプションを提供することです。

AI エージェントを構築するパートナー向けの新しいリソース

AI エージェントの開発と導入を促進するため、Google では次の 3 つの主要分野でパートナーをサポートすることに重点を置いています。

エージェント開発の加速: パートナーは、AI エージェントに関するガイダンスと最適化を目的として、Google Cloud のプロダクトチームとエンジニアリングチームに直接問い合わせられるようになります。さらにパートナーは、Google Cloud Marketplace を通じて、最新の AI テクノロジー、技術支援、ベストプラクティスへの早期アクセスのほか、ソリューションをすばやく市場投入するための専用サポートも受けられるようになります。
市場開拓における成功: AI エージェントソリューション向けに特別に設計された新しい市場開拓プログラムと共同販売の機会により、パートナーはより効果的に自社のサービスを宣伝し、より幅広い顧客層における導入を促進できるようになります。
お客様による認知度の向上: Google は、ターゲットを絞ったマーケティングリソース、ブログ、専用イベントを通じてパートナーの革新的な取り組みを紹介することにより、パートナーが構築した AI エージェントの認知度を高め、成長を続ける AI エコシステムの中でアピールしていきます。

サービスパートナーによるサービス

Google Cloud のテクノロジーを利用して、お客様による AI エージェントの構築とデプロイを支援してきたサービスパートナーは、その勢いを増してきています。サービスパートナーはこのプログラムを通じて、将来的には AI Agent Space などのさらに多くのお客様に AI エージェントを提供できるようになります。サービスパートナーによる革新的なエージェントソリューションの一部をご紹介します。

Accenture は、仮想アシスタントを通じて便利なセルフサービスオプションを提供し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることにより、大手小売業者のカスタマーサポートを変革しています。
Bain は、エンドカスタマーとの会話を回答案で強化し、通話の要約を生成して効率を 15% 向上させる AI エージェントを使用することにより、SEB のウェルスマネジメント部門をサポートしています。
BCG BCG は、保険アドバイザーの有効性と影響力を高める販売最適化ツールを提供しています。
Capgemini は、小売業者が新しい収益チャネルを通じて顧客の注文を受け付け、デジタルストアの Order to Cash プロセスを加速できるよう支援することにより、e コマースエクスペリエンスを最適化しています。
Cognizant は、法務チームが契約書を起草し、リスクスコアを割り当てて、運営への影響を最適化する方法についての推奨事項を提示できるよう支援しています。
Deloitte は、エージェントフリートの一部として「Care Finder」エージェントを提供しており、ケアを求める人がネットワーク内のプロバイダを 1 分以内に見つけられるよう支援しています。これは、平均通話時間の 5～8 分よりも大幅に短い時間です。
HCLTech は、製造品質エージェント Insight によって、工業製品におけるさまざまな種類の欠陥を予測し、排除できるよう支援しています。
Infosys は、大手消費者ブランドメーカーのデジタルマーケットプレイスを最適化し、在庫計画、プロモーション、商品説明についての行動につながるインサイトを提供しています。
PwC は AI エージェントテクノロジーを使用して、腫瘍科クリニックの管理業務を効率化し、医師が患者と過ごす時間を最適化できるよう支援しています。
TCS は、企業のナレッジを使ってコンテキスト化されたペルソナベースの AI エージェントを構築し、ソフトウェア開発を加速できるよう支援しています。
Wipro は、エージェントテクノロジーを契約書の作成と調整に使用し、複雑で時間のかかる作業を合理化すると同時に精度を向上させることにより、全国規模の医療機関をサポートしています。

近々新しいエージェントを市場に投入する予定の Datatonic、Kyndryl、Quantiphi、Slalom などのパートナーは、エージェントソリューションをより効果的に拡張するために Google が提供しているサポートについて、すでに肯定的なフィードバックを寄せています。これらのパートナーからのコメントをご紹介します。

「エージェントアーキテクチャを優先し、投資しているリーダーは生成 AI によって将来の成長を加速させることで業界の最前線に立つことになるでしょう。たとえば、Accenture のマーケティングチームは、自律エージェントを使用してキャンペーンの作成と実行を効率化し、手動作業の 25～35% 削減、コストの 6% 削減、製品化までの時間の 25～55% 短縮を実現しています。」- Accenture、Google ビジネス グループ担当グローバル リード、Scott Alfieri 氏
「BCG は、Google Cloud と提携してさまざまな業界の共同クライアントに生成 AI による変革をもたらすことに、引き続き大きなビジネス価値を��出しています。Google Cloud が AI エージェントの堅牢なエコシステムをサポートしていることは、同社が AI のイノベーションと民主化に取り組んでいること示しています。」- BCG、マネージング ディレクター兼シニアパートナー、Val Elbert 氏
「当社は Google Cloud と提携して、カスタマーエクスペリエンスを変革し、ビジネスプロセスの効率化を実現する AI エージェントを構築しています。Google Cloud のエージェントマーケットプレイスにより、Capgemini はお客様に対する深い理解を活かして、革新的な AI エージェントの開発とデプロイを継続できています。」– Capgemini、最高戦略開発責任者兼グループ執行役員、Fernando Alvarez 氏
「Deloitte は、Google Cloud のテクノロジーで構築された AI エージェントを使って、最大規模のクライアントの業務改善を支援してきました。エージェント AI が軌道に乗るにつれ、この取り組みによりエージェントの構築と配布の機能が強化されたため、AI ソリューションによってクライアントのビジネス価値を生み出すまでの時間を短縮できるようになりました。」– Deloitte Consulting LLP、Alphabet Google アライアンス生成 AI リーダー Gopal Srinivasan 氏

ISV パートナーによるサービス

ISV パートナーは、Vertex AI や Gemini モデルなど、Google Cloud の AI テクノロジーの力を活用して、最先端の AI エージェントソリューションを開発しています。すでに多くの ISV パートナーが Google Cloud Marketplace でサービスを提供していましたが、AI Agent Space を通じてそのリーチが拡大し、お客様が革新的な AI エージェントをさらに簡単にデプロイしてそのメリットを受けられるようになりました。

エージェントの機能の例をいくつかご紹介します。

Bud Financial は、「Financial LLM」を使用して、顧客の問い合わせに対してパーソナライズされた回答を行い、当座貸越を回避するために口座間で資金を移動するなどの銀行業務の自動化をサポートしています。
Dun & Bradstreet は、Hoovers SmartSearch AI を使用して、場所、業種、企業規模などの特定の基準に一致する企業および連絡先のターゲットリストを顧客がすばやく作成できるよう支援し、ターゲットを絞った機会の特定と対応を行いやすくしています。
Elastic は、SRE と SecOps におけるログメッセージとエラーの解釈、コードの最適化、レポートの作成、さらにはランブックの識別と実行を支援しています。
Exabeam は、自然言語検索、可視化、調査の高速化によってサイバーセキュリティを強化し、数テラバイトのデータセットに対する脅威の説明と次のステップを自動化しています。
FullStory は、リアルタイムのデータキャプチャを Google Cloud の AI と統合して、コンテキスト認識型の会話エージェントを作成し、ウェブとモバイルでのやり取りに関するデータの検出と分析を高速化して、よりインテリジェントな AI 回答を実現しています。
GrowthLoop は、オーディエンス構築を自動化して、最適化されたターゲティングを提案し、カスタム属性を作成して BigQuery データを最大限に活用するツールをマーケティング担当者に提供しています。
OpenText は、DevOps、カスタマーサービス、コンテンツ管理など、幅広い事業分野にわたる問い合わせに対して、ユーザーが迅速かつ正確な回答を見つけられるようにしています。
Quantum Metric は、Felix AI エージェントを使用して、カスタマーサービス担当者が消費者とのやり取りから重要なポイントをすばやく要約して特定できるよう支援し、企業が問い合わせの解決を強化するのに役立つレポート指標を提供しています。
Sprinklr は、企業が意思決定を改善したり、サービスの問い合わせを解決したり、複雑なタスクをエンドツーエンドで処理したりするのに役立つ複数の AI エージェントを提供しています。
Teradata は、テキストと音声データを処理するマルチモーダル機能を使用して、顧客からの問い合わせや苦情を分析、分類、要約し、主要なトレンドと行動につながるインサイトを特定して顧客ロイヤルティを高めることができるよう支援しています。
ThoughtSpot は、Spotter エージェントを使用して、あらゆるユーザーに詳細なデータ分析やコンテキストに沿った推論を提供する自律分析機能と自然言語チャットインターフェースを顧客に提供しています。
Typeface は、キャンペーンのパフォーマンス、クリエイティブコンテンツ作成の最新情報、オーディエンスの最適化によってマーケティング担当者をサポートする Arc Agent を使用して、ユーザーがチーム間でマーケティングワークロードを自動化できるようにしています。
UKG は、Bryte AI（人事担当者や人事マネージャーが会社のポリシーやビジネス分析情報などの情報をリクエストできる会話エージェント）を使用して職場環境を強化しています。

ISV パートナーは、Google AI を利用してエージェントソリューションを効果的に強化しており、Google のエコシステムを通じた成長を目指しています。これらのパートナーからのコメントをご紹介します。

「Dun & Bradstreet は、Google AI を使用して Hoovers SmartSearch AI を構築し、ターゲットを絞った企業と連絡先のリストを即座に生成することにより、セールスの顧客開拓を変革しました。この革新的な取り組みを通じて、お客様による当社 AI エージェントの導入が加速し、ユーザーは理想的な顧客を簡単に特定して、収益増加を促進できるようになるでしょう。」- Dun & Bradstreet、最高技術責任者 Michael Manos 氏
「Elastic AI Assistant は Vertex AI と Gemini モデルを使用して、ログメッセージの解釈、コードの最適化、レポートの自動化、さらにはランブックの生成を行うインテリジェントエージェントを SRE チームと SecOps チームが構築できるようにしています。これは未来のエージェントアーキテクチャであり、Google Cloud とのパートナーシップによりすでに利用可能になっています。」- Elastic、CPO、Ken Exner 氏
「ThoughtSpot Spotter は、Google の高度な AI 機能を活用することにより、ユーザーが自然言語によるやり取りを通じてデータから価値ある分析情報を抽出できる自律分析エージェントを提供しています。Google Cloud とのパートナーシップにより、当社の AI エージェントをさらに多くのお客様に提供できることを嬉しく思います。」- ThoughtSpot、最高開発責任者 Sumeet Arora 氏
「UKG は Vertex AI を活用して、UKG の Pro および Ready HCM ソリューションの生成 AI の相棒となる UKG Bryte AI を強化しています。Bryte AI は、人��、文化、仕事に関する UKG 独自のデータに基づいて構築されており、分析情報と意思決定を強化し、より会話型の AI エクスペリエンスを実現します。」- UKG、AI プロダクト担当責任者、Venkat Ramamurthy 氏

パートナーがお客様のビジネス強化に役立つ AI エージェントをすばやく構築していることを嬉しく思います。Google Cloud を通じて利用できる強力な AI エージェント機能を提供しているその他のパートナーとして、AUI.io、Automation Anywhere、Big SUR AI、BigCommerce、DataStax、Decagon.ai、Dialpad、Elastic、ema.co、Livex.ai、Lyzr.ai、Mojix、Moveo.ai、Regnology、Tamr、Tektonic AI、Vijil、VMware、Wisdom AI、Zeotap などがあります。

AI Agent Space に加わる

現在、AI Agent Space では一部のパートナーのソリューションが提供されており、今後数か月でさらに数百件の AI エージェントが追加される予定です。ご関心をお持ちのパートナーは、Google Cloud Marketplace にアクセスして AI エージェントソリューションの掲載を始めることができます。また、こちらからプログラムに申し込むか、パートナー担当者に問い合わせてさらなるコラボレーションの機会を検討することもできます。