Conversational Agents y Dialogflow

Crea agentes virtuales con tan solo unos clics. Conecta tus páginas web o documentos con tu agente virtual y aprovecha los modelos básicos para generar respuestas a partir del contenido desde el primer momento. También puedes utilizar modelos fundacionales para realizar tareas específicas durante una conversación con un agente virtual o responder consultas basándose en el contexto, lo que reduce considerablemente los esfuerzos de desarrollo y hace que los agentes virtuales empleen un lenguaje más natural.

Reduce el tiempo de desarrollo gracias a las visualizaciones interactivas de flujos que permiten a los creadores ver, comprender, editar y compartir su trabajo rápidamente. Además, esta herramienta facilita la colaboración entre equipos.

Dirige automáticamente las interacciones de los clientes al especialista o al flujo predefinido adecuados en el momento oportuno en función de la intención del cliente y los datos de la conversación. 

Implementar esta experiencia puede ser sencillo y no requiere mucho esfuerzo. Además, el enrutamiento basado en la intención en vez de en reglas estáticas ayuda a agilizar el proceso de resolución de problemas.

El asistente de llamadas ofrece una interfaz visual interactiva en el teléfono del usuario durante la sesión de voz. Los usuarios ven opciones rápidamente mientras el agente conversacional interactúa con ellos, y pueden compartir información mediante texto, imágenes y elementos visuales, como tarjetas en las que se puede hacer clic para facilitar la conversación. Todo está diseñado para reducir el porcentaje de abandono del autoservicio, el tiempo de resolución y el coste por interacción.

Reduce el porcentaje de abandono y el tiempo medio de respuesta, y mejora la satisfacción del cliente, con la IA de traducción avanzada de Google. De esta forma, podrás interactuar con los clientes en su idioma materno y empatizar mejor con ellos. Nuestra solución de agentes conversacionales es compatible con más de 100 idiomas y se puede implementar en agentes de autoservicio.

Crea tu solución una sola vez y despliégala en todos tus centros de contacto y canales digitales. Integra tus agentes de manera óptima en diferentes plataformas (web, móviles y de mensajería), con CCaaS de Google Cloud, y con partners de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys y NICE.

Reutiliza intents, define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos, y gestiona las preguntas complementarias. De este modo, los clientes pueden desviarse del tema principal y, luego, volver al flujo principal. Añade generadores y soluciones generativas alternativas para ampliar la cobertura del contenido y gestionar las charlas en el flujo sin necesidad de realizar un entrenamiento costoso y complejo. 

Aborda todas las necesidades de gestión de agentes; por ejemplo, CI/CD, analíticas, experimentos y evaluación de bots dentro de Dialogflow. No necesitas ningún otro software personalizado.