Charge 6 non rileva la distanza

[FedeBri84]

Salve,

da un paio di giorni il dispositivo rileva solo i passi ma non più la distanza percorsa.

Preciso che non ho variato nessuna impostazione GPS e ho pure provato a riavviare il dispositivo più volte.

Cosa posso fare?

Grazie

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza.

[CrisVillaFitbit]

Benvenuto nella Fitbit Community, @FedeBri84.

Grazie mille per farmi sapere questa situazione riguardo alla distanza rilevata dal tuo Charge 6.

Ti raccomando di riavviare il tuo Charge 6 e controllare che stati indossandolo correttamente, puoi vedere i suggerimento per essere certo di indossarlo qua.

Fammi sapere come va dopo questo, per cortesia.

[FedeBri84]

Salve, quanto suggerito l’avevo già provato prima di contattarvi. Nulla è cambiato.

Federico Brigo

[billy23]

confermo la segnalazione dell'utente, è da venerdi scorso che non mi calcola piu i chilometri percorsi, ma solo i passi e le calorie.

[FedeBri84]

Ciao, al momento non sembra ci siano soluzioni definitive, da quanto leggo nelle sezioni dedicate non hanno risolto il problema. Puoi però provare a impostare la lunghezza del passo manualmente invece che automatica. Così dovrebbe funzionare, anche se ovviamente non sarà preciso come con il GPS.

Federico Brigo

[billy23]

eh la soluzione è mandarglielo indietro..l'ho sostituito in garanzia 2 settimanefa, aveva 6 mesi e di colpo si è spento e non si è piu acceso...adesso questo non conta i km..bene ma non benissimo.. spero che @CrisVillaFitbit ci faccia sapere a breve, altrementi passero ad altro..

[FedeBri84]

Penso che se la situazione non si sblocca entro pochi giorni chiederò la sostituzione pure io!

Federico Brigo

[Roberta_86]

Ciao Billy anche a io ho riscontrato lo stesso problema...la distanza la rileva solo in GPS con le varie modalità di tracking allenamento. Ma la normale distanza che rilevava prima in automatico è scomparsa...
Tu hai trovato soluzioni?
Grazie
Roberta 🙂

[billy23]

no, e impostare manualmente il passo non mi sembra una soluzione ragionevole. è chiaramente un bug, pero mi aspetterei un po piu di celerita nel risolverlo..aspetto ancora qualche giorno, anche solo delle notizie dall'assistenza, altrementi restituirò e cambioero marca...

[SunsetRunner]

Ma non è normale sta cosa...appena acquistato dopo aver avuto problemi con il charge 5 dopo alcuni anni ha smesso improvvisamente di funzionare il display, ed ora questo avrebbe sto bug della distanza...assurdo, vedete di risolverlo!

[N1c0l490]

Buonasera, 

Il problema è diffuso tra molti utilizzatori e la soluzione di riavviarlo non ha risolto il problema a nessuno. La segnalazione risale ormai a 15gg fa.

Potete dirci se stanno lavorando per risolvere il problema? Dobbiamo aspettarci un aggiornamento? Grazie 

[ManuFitbit]

Benvenuti alla community @N1c0l490 @SunsetRunner @billy23 @Roberta_86 

Grazie per condividere l'informazione su questo inconveniente che avete riguardo alla registrazione della distanza nella Fitbit app e per tentare sistemarlo da voi stessi. Mi dispiace la situazione.

Vorrei dirvi che Il nostro team è a conoscenza della situazione e sta lavorando per trovare una soluzione.

Molti utenti hanno ora confermato di essere stati in grado di risolvere il problema inserendo la lunghezza del passo da loro stessi. 

Potete trovare le istruzioni qui: Posso cambiare la lunghezza del mio passo nel mio account Fitbit?

[Fabrizio85]

Da alcuni giorni rilevo lo stesso problema, il mio charge 6 registra i passi ma non la distanza durante il normale utilizzo (no registrazione di attività). Ho già provato a riavviare il dispositivo. È stato risolto il problema?

[billy23 · Accepted solution]

assolutamente no, sebbene abbiano gia aggiornato app e firmware..

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ho trovato un workaround sulla sezione in inglese che funziona. non è una soluzione, è solamente un modo di farlo funzionare, bisogna che escano con una patch

nelle impostazioni attivita, dove c'è la lunghezza passo, di default è impostata ad automatico. una soluzione indicata dai moderatori è impostare in manuale, e indicare manualmente la lunghezza passo della camminata. ora, se da automatico si imposta in manuale, e NON si indica la lunghezza passo della camminata (rimangono i 2 trattini --), come per magia comunque calcola la distanza.

rimane il fatto che non è ne ammissibile, ne corretto che dopo tutto questo tempo non ci siano novita e correzioni..è frustrante da un'azienda come google

[Fabrizio85]

Grazie mille, effettivamente così funziona. È, evidentemente, una soluzione di ripiego tuttavia il conteggio della distanza è di nuovo attivo. Google deve sistemare il bug a livello sw. 

Resta da capire se effettivamente la conversione passi/distanza (km) avviene con la calibrazione del GPS durante l'ultima attività CAMMINATA registrata (come riparta il manuale).

[CrisVillaFitbit]

Ciao e grazie mille per rispondere, @Fabrizio85  e @billy23!!

Ringrazio tanto che hai trovato come fare per poter migliorare la situazione, questo aiuterà add altri utenti nella community come @Fabrizio85, che ha riuscito a migliorare la stessa situazione.

[billy23]

ah dubito lo sapremo mai