Michael Nenninger

Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.

Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.

Der Weg zu einer radikalen… Mehr anzeigen

Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.

Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.

Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.

Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.

Aus dem Inhalt

Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity
Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen
Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity
Die Customer-Centricy-Unternehmensorganisation
Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage Weniger anzeigen

Die Digitalisierung hat die Wettbewerbsverhältnisse im Marketing gravierend verändert.

So ist der Wettbewerb mit der GAF(A) – also den großen Online-Plattformen Google, Amazon, Facebook und Apple – um den Zugang zur Kundenschnittstelle zu einer der zentralen Herausforderungen für Markenentscheider geworden.

Mit dieser Übermacht besetzen die digitalen Powerhouses die Kundenschnittstelle. Sie sind zum Gatekeeper zwischen Marke und Konsument geworden und bestimmen, wie Brands ihre… Mehr anzeigen

Die Digitalisierung hat die Wettbewerbsverhältnisse im Marketing gravierend verändert.

So ist der Wettbewerb mit der GAF(A) – also den großen Online-Plattformen Google, Amazon, Facebook und Apple – um den Zugang zur Kundenschnittstelle zu einer der zentralen Herausforderungen für Markenentscheider geworden.

Mit dieser Übermacht besetzen die digitalen Powerhouses die Kundenschnittstelle. Sie sind zum Gatekeeper zwischen Marke und Konsument geworden und bestimmen, wie Brands ihre Konsumenten online erreichen. Erfahren Sie wie Marken ihre Strategien zur Stärkung der Kundenbeziehung stärken können. Weniger anzeigen

Customer Experience Report 2019
So steht es um die Kundenbeziehung auf Deutschlands Markenseiten

Der Customer Experience Report 2019 gibt Antworten auf die Fragen:
Entsprechen Markenauftritte den Anforderungen der heutigen
Konsumentengeneration?
Welche Strategien und Content-Formate nutzen Marken für
die Kundenbeziehung entlang der Customer Journey?
Und welchen Stellenwert übernimmt die Marken-Website?

Kundenbindungspotential im Zeitalter des digitalen Shoppings.
Ausgangspunkt der Studie ist das veränderte Informations-, Interaktions- und Kaufverhalten der Konsumenten.

Die zunehmende Digitalisierung des Konsumenten wirkt sich auch auf die Märkte aus und führt dazu, dass sich Handel und Direktvertrieb heute neuen Gefahren ausgesetzt sehen, die einen negativen Einfluss auf die Conversion Rate am POS haben.

168 Unternehmen haben an der schriftlichen Befragung teilgenommen. Ein… Mehr anzeigen

Kundenbindungspotential im Zeitalter des digitalen Shoppings.
Ausgangspunkt der Studie ist das veränderte Informations-, Interaktions- und Kaufverhalten der Konsumenten.

Die zunehmende Digitalisierung des Konsumenten wirkt sich auch auf die Märkte aus und führt dazu, dass sich Handel und Direktvertrieb heute neuen Gefahren ausgesetzt sehen, die einen negativen Einfluss auf die Conversion Rate am POS haben.

168 Unternehmen haben an der schriftlichen Befragung teilgenommen. Ein Großteil der Befragten waren dabei Entscheider (81%), was verdeutlicht, dass das Thema der Studie von hoher Relevanz für die Unternehmen ist. Weniger anzeigen

Marktstudie zu Erfolgsfaktoren bei BPO Projekten im deutschsprachigen Europa und den USA

Das B2B-Erfolgsbuch in 2., komplett neuer Auflage: eMarkets und eProcurement in praxisgerechter und aktueller Darstellung. Entscheidern und Realisierern, vor allem im Bereich Einkauf, wird ein einmaliger kompakter Überblick über die maßgeblichen Entwicklungen gegeben. Neueste Erfahrungen von Anwendern sind berücksichtigt. Es geht um praxiserprobte Erfolgskonzepte, die dem Unternehmen den gewünschten Wettbewerbsvorteil bringen.

Strategien und Konzepte, Systeme und Architekturen, Erfahrungen und Best Practice

Dieses B2B-Buch stellt als erstes Praxisbuch zum Thema eMarkets und eProcurement die Erfolgsstories führender Anwender und die Lösungsdarstellungen der führenden Anbieter vor. Es liefert Entscheidern einen Überblick über die aktuellen Entwicklungen im Bereich B2B-Strategien von Start ups und Blue Chips, innovativen Lösungen, zukunftsweisenden Technologien. Manager erhalten erstmals Erfolgskonzepte, die zum… Mehr anzeigen

Strategien und Konzepte, Systeme und Architekturen, Erfahrungen und Best Practice

Dieses B2B-Buch stellt als erstes Praxisbuch zum Thema eMarkets und eProcurement die Erfolgsstories führender Anwender und die Lösungsdarstellungen der führenden Anbieter vor. Es liefert Entscheidern einen Überblick über die aktuellen Entwicklungen im Bereich B2B-Strategien von Start ups und Blue Chips, innovativen Lösungen, zukunftsweisenden Technologien. Manager erhalten erstmals Erfolgskonzepte, die zum Wettbewerbsvorteil der Marktführer im riesigen dynamischen B2B-Internet-Geschäft geführt haben. Weniger anzeigen

Das erste Supply Chain Management Praxisbuch in der 2. Auflage.
Strategien, Konzepte und Erfahrungen auf dem Weg zu E-Business Networks

Konzepte, Erfahrungsberichte und Strategien auf dem Weg zu digitalen Wertschöpfungsnetzen

Es handelt sind um eines der wenigen aktuellen Bücher zum Thema Supply Chain Management im deutschsprachigen Raum. Der Leser lernt mit diesem Buch den State-of-the-Art des SCM (Methoden und Werkzeuge) kennen, profitiert von Praxiserfahrungen und lernt Visionen und Trends zu partizipieren.
Das Buch geht von der Einsicht aus, dass SCM in die gesamte Unternehmensstrategie eingebettet werden muss… Mehr anzeigen

Konzepte, Erfahrungsberichte und Strategien auf dem Weg zu digitalen Wertschöpfungsnetzen

Es handelt sind um eines der wenigen aktuellen Bücher zum Thema Supply Chain Management im deutschsprachigen Raum. Der Leser lernt mit diesem Buch den State-of-the-Art des SCM (Methoden und Werkzeuge) kennen, profitiert von Praxiserfahrungen und lernt Visionen und Trends zu partizipieren.
Das Buch geht von der Einsicht aus, dass SCM in die gesamte Unternehmensstrategie eingebettet werden muss, insbesondere vor dem Hintergrund der Herausforderungen der New Economy. Geschrieben wurde es von erfahrenen Praktikern für Praktiker. Der Nutzen: Zielführendes Wissen für Entscheider und Realisierer in Unternehmen. Zielgruppe sind neben dem Management insbesondere Projektleiter im Umfeld Logistik, SCM, Einkauf/Vertrieb sowie alle Projektverantwortlichen im Umfeld des eBusiness. Weniger anzeigen