처음부터 제대로 처리하세요. CRM, 기술 자료, 지원 시스템 통합을 통해 최고의 상담원처럼 맞춤화된 응답을 제공하세요.
에스컬레이션 시점에 대화 기록과 함께 상담을 지능적으로 라우팅하여 고객을 적합한 실시간 상담원에게 연결하세요.
가상 에이전트가 자동으로 처리할 수 있는 상담을 식별하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원하세요.
고객이 SMS, 소셜 미디어, 채팅, 음성, 비디오 등 어디를 통해 상담하든 원활한 경험을 제공하세요.
모든 채널을 브랜딩하여 상담을 간소화하고 상담에 맞춤화된 서비스를 제공하세요.
상담원이 모든 채널에서 전체 고객 기록의 요약을 확인할 수 있게 지원하여 반복적인 대화를 방지하세요.
상담원의 메모 작성과 상담 후 요약을 자동화하여 효율성을 높이고 고객 불만은 줄이세요.
상담원이 중앙 집중식으로 관리되는 기술 자료에서 회사 기록과 데이터에 액세스할 수 있도록 지원하여 실시간으로 적절한 답변을 제공하게 하세요.
스코어카드, 안내식 교육, 교대 근무 시스템을 통해 팀에 목표 의식을 부여하고 팀 성과를 개선하세요.
커뮤니케이션과 컨텍 센터를 단일 클라우드 플랫폼에 통합하여 비용을 절감하고 복잡성을 제거하세요.
자동화된 예측, 일정 및 일과 중 관리를 통해 통화량과 인력을 더 정확하게 예측하세요.
인기 주제, CSAT, 불만의 근본 원인을 살펴보고 사후 대응이 아닌 사전에 대응하세요.
