Opciones de reparación

¿Necesito soporte técnico o una reparación?

Cuando tu teléfono no funciona como esperas, es definitivamente frustrante. Sin embargo, no todos los problemas necesitan un servicio de reparación. Los problemas del teléfono se dividen en tres categorías principales, y vale la pena probar primero nuestro solucionador de problemas.

Los problemas de software pueden manifestarse con una aplicación, un teléfono lento, un teléfono que no se enciende o un teléfono que se apaga aleatoriamente. Para ayudarte a entender si se trata de un problema de software, prueba nuestra guía de solución de problemas o nuestra herramienta de Reparación por software.

Esto incluye que los botones no funcionen, que el puerto de carga esté roto o que la batería se agote demasiado rápido. Una vez más, puedes intentar nuestro solucionador de problemas primero asegurarte de que se trata realmente de un problema de hardware.

Los enumeramos por separado porque no están cubiertos por la garantía estánda (Pero están cubiertos por nuestro plan de daños accidentales MotoCare). Los daños físicos incluyen pantallas y carcasas rotas. Los daños por líquidos pueden causar un mal funcionamiento importante y los sensores del interior del teléfono alertarán a los técnicos si esto ha ocurrido.

¿Cuáles son mis opciones de servicio?

Las opciones de para solicitar una reparación varían según el país en que resides.

Visita personalmente un centro de servicio

La forma más rapida para que realizar una revisión técnica de tu equipo es acercarte personalmente a uno de nuestros centros de servicio. Encuentra el más cercano a ti aquí.

Servicio por paquetería

(Mexico, Argentina, Colombia, Chile)
Si no tienes un centro de servicio técnico cerca, puedes solicitar que se recoja y retore tu equipo por medio de un servicio de paquetería.

¿Cuánto cuesta?

Si tu dispositivo se encuentra dentro del período de garantía estándar, la mayoría de las reparaciones no tendrán ningún costo. Puedes ver arriba las excepciones. (Nota: Puedes comprobar el estado de tu garantía visitando Mis Productos y registrando tu dispositivo)

Nuestra garantía no cubre daños en la pantalla u otras partes de tu equipo, sin embargo, puedes enviar tu equipo a una reparación por costo. Revisa el costo de la reparación. fuera de garantía de tu equipo.

Si cuentas con un Plan de Protección contra Accidentes Moto Care, recuerda que los daños por líquidos y los daños físicos están cubiertos por tu póliza.

En la mayoría de los casos, los daños causados por líquidos provocan un mal funcionamiento importante. Los daños por líquidos no están cubiertos por nuestra garantía estándar. Los dispositivos dañados por líquidos no pueden ser reparados.
Por favor, ten en cuenta que tanto los daños por líquidos como los físicos están cubiertos por el Plan de Protección contra Accidentes Moto Care.

El costo de la reparación de un equipo fuera de garantía (por tiempo o daño) puede variar según país y modelo a reparar o si cuentas con un plan de protección (MotoCare). Puedes revisar el costo estimado.

¿Cuánto tiempo tardará mi reparación?

Nuestro centro de reparaciones te enviará tu dispositivo reparado en un plazo de 7 días hábiles tras recibir y evaluar su dispositivo original. El tiempo puede variar según tu ubicación.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi reparación?

Puedes rastrear fácilmente el estatus de tu reparación utilizando el número de Orden de Servicio, IMEI (número de serie) de tu dispositivo, Correo Electrónico o tu número de teléfono

Qué puedo hacer si se me rompe la pantalla?

Las pantallas agrietadas o rotas no están cubiertas por nuestra garantía estándar, pero puedes reparar tu equipo por un costo. Revisa la lista de costos estimados, estos pueden variar según país y modelo a reparar.

Si cuentas con un plan de protección contra accidentes (MotoCare) toma en cuenta que tu póliza cubre daños físicos a tu equipo.