Si votre compte Apple est verrouillé, inactif ou désactivé
Découvrez la marche à suivre si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Apple ni aux services Apple parce que votre compte est verrouillé, inactif ou désactivé.
Si votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité
Si l’un des messages suivants s’affiche, cela signifie que votre compte Apple s’est automatiquement verrouillé pour protéger votre sécurité, et que vous ne pouvez pas vous connecter ni utiliser les services Apple :
« Ce compte Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité. »
« Vous ne pouvez pas vous connecter car votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité. »
« Ce compte Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité. »
Vous ou une autre personne vous êtes peut-être trompés trop de fois en saisissant votre mot de passe ou d’autres informations sur votre compte. Pour accéder de nouveau à votre compte, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Découvrez comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple
Si votre compte Apple est verrouillé ou inactif
Si un message vous indique que votre compte Apple est verrouillé ou inactif, vous pourrez peut-être envoyer une demande d’accès à votre compte en sélectionnant Demander l’accès directement depuis l’alerte.
Vous pourrez également demander l’accès à votre compte.
Si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès à votre compte Apple
Lorsque vous demandez l’accès à votre compte Apple verrouillé, vous pouvez recevoir une alerte indiquant que ce compte Apple est verrouillé et ne peut pas être utilisé, ou votre demande peut être refusée.
Si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès à votre compte Apple :
Si vous avez besoin d’aide pour supprimer le verrouillage d’activation et que vous êtes en possession d’une preuve d’achat, vous pouvez lancer une demande d’assistance concernant le verrouillage d’activation.
Si votre compte « Contenu multimédia et achats » a été désactivé
Si un message vous indique que votre compte «Contenu multimédia et achats a été désactivé », vous pourrez peut-être demander sa réactivation en sélectionnant Continuer à droite dans l’alerte.
Vous pourrez également demander la réactivation.