W marketingu ścieżka zakupowa odzwierciedla różne etapy zaangażowania klienta. Na podstawową ścieżkę zakupową składają się następujące etapy:
- Pozyskanie obejmuje budowanie świadomości i przyciągnięcie uwagi użytkowników.
- Zachowanie określa interakcje użytkowników z Twoją firmą.
- Konwersja występuje, gdy użytkownik staje się klientem i zawiera transakcję z Twoją firmą.
W świecie offline zmierzenie tego procesu może być trudne. W środowisku online możemy jednak mierzyć wiele różnych aspektów ścieżki, korzystając z analityki internetowej. Możemy śledzić zachowania użytkowników w internecie, które doprowadziły do zakupu, i na podstawie tych danych podejmować świadome decyzje dotyczące sposobów docierania do nowych i obecnych klientów.
Analityka internetowa w praktyce
Przyjrzyjmy się sklepowi internetowemu Google Merchandise Store. Jego celem może być zwiększenie sprzedaży koszulek. Dzięki analityce internetowej sklep może zbierać i analizować dane ze swoich kampanii reklamowych online, aby na ich podstawie identyfikować najskuteczniejsze kampanie i rozszerzać podejmowane działania marketingowe.
Sklep może na przykład przeanalizować dane geograficzne dotyczące sprzedaży i ustalić, czy konsumenci w określonych miejscach kupują dużo koszulek. Jeśli tak, sklep może uruchomić dodatkowe kampanie reklamowe w tych obszarach. Może też wykorzystać analitykę, aby prześledzić drogę użytkowników w koszyku sklepu internetowego. Jeśli użytkownicy mają widoczny problem z określonym etapem zakupu w witrynie, sklep może wprowadzić zmiany, aby go rozwiązać.
Analityka internetowa może przynieść korzyści różnym firmom:
- Wydawcy mogą używać jej w celu zdobycia lojalnych, zaangażowanych odbiorców i lepszego dopasowania reklam w witrynie do zainteresowań użytkowników.
- Firmy e-commerce mogą korzystać z analityki internetowej, aby poznać zachowania zakupowe klientów online i skuteczniej reklamować swoje produkty i usługi.
- Witryny służące do zdobywania potencjalnych klientów mogą zbierać informacje o użytkownikach, aby umożliwić zespołom sprzedaży dotarcie do potencjalnych klientów.
Skupiliśmy się głównie o zbieraniu danych z witryny, jednak Google Analytics może także zbierać dane o zachowaniu użytkowników z różnych systemów, takich jak aplikacje mobilne, internetowe systemy obsługi punktów sprzedaży, konsole do gier wideo lub systemy zarządzania relacjami z klientami czy inne platformy połączone z internetem.
Te dane są łączone w raportach Analytics, które możesz wykorzystywać w szczegółowych analizach, aby lepiej poznać klientów i ich ścieżkę do zakupu. Następnie możesz przetestować nowe rozwiązania, aby ulepszyć prowadzone działania biznesowe.