Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

1. Votre appareil Fitbit ne peut se synchroniser qu'avec un seul appareil à la fois. Si d'autres téléphones ou tablettes à proximité sont connectés au même compte, désinstallez l'app Fitbit sur ces appareils. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple.
2. Vérifiez que votre appareil Fitbit n'est pas associé à d'autres téléphones ou tablettes à proximité. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone ou de votre tablette. Appuyez sur Appareils connectés ou Bluetooth, puis vérifiez que votre appareil Fitbit ne figure pas dans la liste. Si c'est le cas, supprimez-le :
   • Téléphone Android: appuyez sur l'icône en forme de roue dentée   Dissocier.
   • iPhone: appuyez sur l'icône d'information  Supprimer cet appareil.
3. Ouvrez l'app Fitbit sur le téléphone sur lequel elle est installée, puis essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape suivante.

1. Redémarrez votre appareil Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
2. Une fois que votre appareil a redémarré et qu'il affiche la clock face, essayez de le synchroniser depuis l'app Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

1. Avec votre appareil Fitbit à proximité, ouvrez l'app Fitbit. Dans l'onglet Aujourd'hui , appuyez de manière prolongée sur l'écran et faites glisser votre doigt vers le bas jusqu'à ce qu'une barre de progression s'affiche en haut de l'écran.
2. Relâchez votre doigt et attendez que la barre de progression se remplisse. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

1. Réinitialisez le Bluetooth en le désactivant. Attendez au moins trois secondes, puis réactivez-le. Procédez comme suit :
   • Sur un téléphone Android: ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Appareils connectés Préférences de connexion Bluetooth.
   • iPhone: ouvrez l'application Paramètres , puis appuyez sur Bluetooth.
2. Vérifiez que votre téléphone est connecté aux données mobiles ou au Wi-Fi. L'app Fitbit doit être connectée à Internet pour se synchroniser.
3. Une fois que vous avez confirmé que votre téléphone est connecté au Bluetooth et à Internet, passez à l'étape suivante.

1. Redémarrez le téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple.
2. Une fois que le téléphone a redémarré, ouvrez l'app Fitbit et essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

1. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles sur votre téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple. Pour vérifier que votre téléphone utilise une version compatible, consultez Appareils compatibles avec Fitbit.
2. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour l'app Fitbit. Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser l'application Fitbit ?
3. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre appareil Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?
4. Une fois que vous vous êtes assuré que tout est à jour, passez à l'étape suivante.

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications Fitbit.
   • Téléphone Android: appuyez sur Autorisations et assurez-vous que les autorisations suivantes sont activées :
     • Localisation (pour en savoir plus, consultez Pourquoi l'application Fitbit m'invite-t-elle à activer les services de localisation ?)
     • Appareils à proximité (Android 12.0 ou version ultérieure)
   • iPhones: assurez-vous que les autorisations suivantes sont au moins activées :
     • Bluetooth
     • Actualisation de l'app en arrière-plan
     • Données mobiles
3. Une fois que vous avez vérifié que toutes les autorisations nécessaires sont activées sur votre téléphone, passez à l'étape suivante.

1. Branchez votre appareil Fitbit sur son chargeur. Pour obtenir des instructions, consultez Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ?
2. Lorsque votre appareil commence à se charger, passez à l'étape suivante.

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Bluetooth .
2. Appuyez sur l'icône d'information  à côté du nom de votre appareil Fitbit, puis sur Supprimer cet appareil.
3. Si un message s'affiche pour vous demander d'autoriser votre appareil à afficher les notifications de votre iPhone, appuyez sur Autoriser.
4. Ouvrez l'app Fitbit et patientez. Lorsqu'un message s'affiche pour vous demander d'autoriser l'association de votre appareil Fitbit à votre téléphone, appuyez sur Associer pour approuver la demande.
5. Essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape 11.

1. Avant de désinstaller l'app Fitbit, assurez-vous que votre téléphone est équipé d'une version compatible de l'OS Android. S'il utilise une ancienne version, vous ne pourrez pas réinstaller l'application. Pour connaître les conditions requises liées au système d'exploitation, consultez Appareils compatibles avec Fitbit.
2. Désinstallez l'app Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Supprimer des applications sur votre appareil Android.
3. Réinstallez l'app Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Réinstaller et réactiver des applications.
4. Essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

1. Ouvrez l'app Fitbit sur votre téléphone. Dans l'onglet Aujourd'hui , appuyez sur l'icône Appareils .
2. Si d'autres montres ou bracelets d'activité Fitbit sont listés, appuyez sur l'option permettant de supprimer les appareils en question (sur les téléphones Android, appuyez sur l'icône de la corbeille ).
3. Suivez les instructions à l'écran pour supprimer l'appareil de votre compte.
4. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone. Appuyez sur Appareils connectés ou Bluetooth, et assurez-vous qu'aucun autre appareil Fitbit (bracelet d'activité ou montre) ne figure dans la liste. Si c'est le cas, supprimez-les.
   • Téléphone Android: appuyez sur l'icône en forme de roue dentée   Dissocier.
   • iPhone: appuyez sur l'icône d'information   Supprimer cet appareil.
5. Rouvrez l'app Fitbit et essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne s'effectue toujours pas, contactez l'assistance client.

1. Assurez-vous que :
   • Votre montre apparaît comme "Connectée" sur l'écran d'accueil de l'application Google Pixel Watch .
   • Dans l'application Fitbit Aujourd'hui sur votre montre , faites défiler l'écran vers le haut et vérifiez que votre nom s'affiche dans la section des messages d'accueil. Pour en savoir plus, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
   • Votre montre est connectée au Bluetooth, ou à un réseau de données mobiles (LTE) ou Wi-Fi. Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes de Bluetooth, de connexion et de LTE sur la Google Pixel Watch.
   • Votre téléphone est connecté à un réseau de données mobiles (LTE) ou Wi-Fi.
   • Le paramètre Bluetooth est activé sur votre téléphone. Pour le vérifier, ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone. Appuyez sur Appareils connectés  Préférences de connexion  Bluetooth.
   • Votre montre est connectée à l'app Fitbit sur votre téléphone. Dans l'onglet Aujourd'hui  de l'app Fitbit, appuyez sur Appareils . La Google Pixel Watch devrait apparaître dans la liste des appareils connectés à Fitbit.
   • L'app Fitbit sur votre montre est à jour. Appuyez sur la couronne, balayez l'écran vers le haut jusqu'à l'application Play Store , puis appuyez dessus pour l'ouvrir. Balayez l'écran vers le haut, puis, tout en bas de l'écran, appuyez sur Gérer les applications Tout mettre à jour. Pour rechercher des mises à jour du système, consultez Rechercher les mises à jour.
   • L'application Fitbit sur votre téléphone est à jour. Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser l'application Fitbit ?
   • Votre téléphone est équipé de la dernière version de l'OS Android. Pour vérifier, ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone À propos du téléphone ou À propos de l'appareil Version d'Android. Pour vérifier que votre téléphone utilise une version compatible de l'OS Android, consultez Appareils pris en charge par Fitbit.
   • Votre montre est chargée.
2. Si vous avez vérifié tous vos paramètres et que votre montre ne se synchronise toujours pas avec l'app Fitbit, passez à l'étape suivante.

1. Redémarrez le téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple.
2. Une fois que le téléphone a redémarré, ouvrez l'app Fitbit et essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Rouvrez l'app Fitbit après chaque étape pour voir si votre appareil se synchronise.

1. Désinstallez et réinstallez l'app Fitbit sur votre téléphone.
   Remarque : Avant de désinstaller l'application, assurez-vous que votre téléphone est équipé d'une version compatible de l'OS Android. S'il utilise une ancienne version, vous ne pourrez pas réinstaller l'application. Pour connaître les conditions requises liées au système d'exploitation, consultez Appareils compatibles avec Fitbit.
2. Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone.
3. Si votre appareil ne se synchronise toujours pas, contactez l'assistance client.

Conditions requises

• L'app Fitbit doit être ouverte sur votre téléphone ou tablette à proximité pendant que vous vous pesez. Assurez-vous que l'app Fitbit est ouverte dans l'onglet "Aujourd'hui" .
• La dernière version de l'app Fitbit est installée sur votre téléphone ou tablette.
• Le paramètre Bluetooth sur votre téléphone ou tablette est activé. Pour vérifier que c'est le cas :
  • Téléphones Android: ouvrez l'application Paramètres. Appuyez sur Appareils connectésPréférences de connexionBluetooth.
  • iPhone: ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Bluetooth.
• Votre téléphone ou tablette ne gère pas d'autres connexions Bluetooth. Si plusieurs produits Bluetooth, comme des enceintes ou des casques, sont associés à votre téléphone en plus de votre balance Fitbit, il vous sera peut-être difficile d'en utiliser plus d'un à la fois. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
• Si vous utilisez plusieurs téléphones ou tablettes pour synchroniser votre balance, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre balance Fitbit a un niveau de batterie suffisant. Le niveau de la batterie s'affiche sur l'écran de votre balance.

Procédure de dépannage

1. Forcez l'arrêt de l'app Fitbit, puis rouvrez-la.
2. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Bluetooth. Désactivez et réactivez le Bluetooth.
3. Éteignez et rallumez votre téléphone ou tablette.
4. Désinstallez et réinstallez l'app Fitbit.
5. Si votre balance Fitbit ne se synchronise pas une fois l'application réinstallée, désinstallez-la, puis connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone ou une autre tablette et essayez de la synchroniser.
6. Si la balance Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone, puis essayez d'effectuer la synchronisation.

Après une pesée à l'aide de Fitbit Aria ou Fitbit Aria 2, la balance devrait afficher une barre de progression, suivie d'une coche indiquant que la nouvelle mesure a bien été synchronisée.

Si la balance ne se synchronise pas, l'un des messages d'erreur suivants pourrait s'afficher sur l'écran de la balance :

• AUCUNE SYNCHRONISATION
• Symbole du Wi-Fi barré par un X
• MOT DE PASSE INCORRECT
• ERREUR DE CONNEXION
• CONNEXION IMPOSSIBLE
• PAS DE Wi-Fi
• SIGNAL FAIBLE : aucun message d'erreur, mais la mesure ne se synchronise pas avec votre compte Fitbit

Si l'un de ces événements se produit, pesez-vous à nouveau. Si la balance se synchronise bien, il peut s'agir d'un problème temporaire qui ne nécessite pas de dépannage supplémentaire. Si le problème persiste, suivez les conseils suivants :

• Vérifiez que votre routeur est allumé et qu'il fonctionne. Si d'autres appareils n'arrivent pas non plus à se connecter à votre réseau Wi-Fi, redémarrez votre routeur.
• Retirez les piles de la balance pendant 10 secondes, puis réinsérez-les pour la redémarrer.
• Si vous avez apporté des modifications à votre réseau (par exemple, en installant un nouveau routeur, ou en modifiant le nom du réseau ou le mot de passe), consultez Comment utiliser ma balance Fitbit ?
• La balance est peut-être trop éloignée du routeur. Des murs, planchers ou objets situés entre la balance et le routeur peuvent provoquer une interférence. Essayez de rapprocher la balance du routeur.
• Le trafic est peut-être trop dense sur le réseau ou il y a trop d'autres réseaux Wi-Fi à proximité. N'utilisez pas de connexion Wi-Fi publique pour synchroniser la balance.

Si la synchronisation ne s'effectue toujours pas, contactez l'assistance client. Pour en savoir plus sur les messages d'erreur, consultez Comment utiliser ma balance Fitbit ?