Il arrive parfois qu'une mise à jour du micrologiciel soit interrompue ou échoue.
Vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour votre Fitbit Versa Édition Lite ?
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre Fitbit Versa Édition Lite, vérifiez la version du micrologiciel de votre montre :
- Ouvrez l'application Paramètres
sur votre montre
À propos.
- Si le numéro figurant sous "Version" est 38.6.1.1, branchez votre montre sur l'un des ports USB de votre ordinateur à l'aide du câble de recharge avant de lancer la mise à jour.
- Gardez votre appareil Fitbit à proximité de votre téléphone ou tablette pendant la mise à jour.
- Dans quelques jours, vous recevrez un autre message vous invitant à mettre à jour votre montre. Vous pourrez alors effectuer la mise à jour comme d'habitude, sans raccorder votre montre à un ordinateur.
Si la version actuelle du micrologiciel de votre montre est différente, ou si vous rencontrez toujours des difficultés, suivez les étapes de dépannage de la section Séries Sense et Versa ci-dessous.
Échecs de la mise à jour
Si la connexion entre votre bracelet d'activité et votre appareil mobile est interrompue durant la mise à jour, il est possible que l'image suivante s'affiche :
Essayez de suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Éteignez, puis redémarrez votre bracelet d'activité en suivant les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
- Redémarrez votre appareil mobile.
- Essayez à nouveau d'effectuer la mise à jour du micrologiciel. Si cela ne fonctionne pas, utilisez un autre appareil mobile ou un autre ordinateur (si possible) pour vous connecter à votre compte Fitbit et essayer de mettre à jour votre micrologiciel.
Remarque : Si vous recevez des notifications de votre téléphone sur votre bracelet d'activité, vous devrez désactiver le Bluetooth sur votre téléphone avant de pouvoir utiliser un autre appareil ou ordinateur.
- Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter l'assistance client.
En cas d'échec de la mise à jour et si cette image apparaît, vous ne pourrez pas utiliser votre bracelet d'activité tant que l'erreur à l'origine du problème ne sera pas résolue :
Dans ce cas, appuyez sur l'écran ou appuyez sur un bouton de votre bracelet pour revenir à l'horloge, et essayez une nouvelle fois d'effectuer la mise à jour.
- Si "fitbit.com/setup" s'affiche, suivez les instructions de l'article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
- Si la mise à jour ne fonctionne pas, redémarrez votre bracelet d'activité et essayez à nouveau.
Batterie faible ou température élevée/basse
Si l'icône de niveau de batterie très faible apparaît lorsque vous tentez de mettre à jour le micrologiciel, chargez votre Blaze, puis essayez à nouveau d'effectuer la mise à jour.
De la même façon, si un écran de température trop élevée ou trop basse s'affiche, réessayez d'effectuer la mise à jour lorsque votre Blaze aura retrouvé une température normale.
 |
 |
| Température trop élevée | Température trop faible |
Avec votre bracelet d'activité chargé à proximité, suivez les étapes ci-dessous :
- Éteignez-le, puis redémarrez-le en suivant les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
- Supprimez la connexion Bluetooth sur votre téléphone :
- Recherchez les informations liées au Bluetooth. Pour les appareils iOS par exemple, accédez à l'écran "Bluetooth" dans l'application Paramètres. Vous y trouverez une liste de tous les appareils connectés à l'aide du Bluetooth.
- Appuyez sur "Charge HR", puis sélectionnez Oublier ou Oublier cet appareil.
- Ensuite, supprimez temporairement votre bracelet d'activité de votre compte Fitbit :
- Dans l'onglet Aujourd'hui
, appuyez sur l'icône Appareils
- Dans l'onglet Aujourd'hui
- Ajoutez maintenant votre bracelet d'activité à votre compte Fitbit comme si vous le configuriez pour la première fois :
- Dans l'onglet Aujourd'hui
- Lorsque vous arrivez à l'écran intitulé "Configuration finale", appuyez sur Mettre à jour maintenant. Une mise à jour du micrologiciel débutera alors et pourra prendre jusqu'à 10 minutes. Si la mise à jour ne parvient pas à son terme, passez à l'étape suivante.
- Dans l'onglet Aujourd'hui
- Pour rétablir la configuration d'usine, suivez les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
Remarque : Contrairement à l'étape 1, au cours de laquelle vous aviez redémarré votre bracelet d'activité, le rétablissement de la configuration d'usine efface vos paramètres et vos données récentes. Vous devrez également le reconfigurer après la réinitialisation. Il s'agit donc d'une solution de dernier recours, mais qui ne prend que quelques minutes.
- Si la procédure de réinitialisation ne permet pas de résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance client.
Pour des résultats optimaux, supprimez les autres montres et bracelets d'activité Fitbit des paramètres Bluetooth de votre téléphone.
Avant de commencer la mise à jour du micrologiciel, branchez votre montre au chargeur. Assurez-vous que votre montre est bien à portée de votre réseau Wi-Fi domestique ou professionnel ou qu'elle est bien connectée à votre téléphone situé à proximité pour les Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Édition Lite et Fitbit Versa 4.
Sachez que la mise à jour de Fitbit Versa Édition Lite peut prendre une heure ou plus si vous procédez à un rétablissement de la configuration d'usine avant de lancer la mise à jour. Si votre micrologiciel est à la version 38.6.1.1, branchez votre montre sur un port USB de votre ordinateur à l'aide du câble de recharge avant de lancer la mise à jour. Pensez à laisser votre appareil Fitbit à proximité de votre téléphone ou tablette.
Si la mise à jour du micrologiciel échoue, cette image peut apparaître sur l'écran de votre montre :
Suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction du problème que vous rencontrez.
Batterie faible
Si votre montre n'est pas suffisamment chargée avant le début de la mise à jour, cette image peut s'afficher sur votre écran, ou un message de batterie faible peut s'afficher dans l'application Fitbit :
Attendez que la batterie soit chargée au moins à 50 % avant de démarrer la mise à jour et laissez votre montre branchée au chargeur. Pour vérifier le niveau de la batterie, appuyez sur l'écran ou sur n'importe quel bouton pendant le chargement de la montre.
Pas d'horloge après la mise à jour
Si un message d'erreur lié à l'horloge s'affiche sur l'écran de votre montre après la mise à jour, sélectionnez une clock face dans l'application Fitbit pour résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez Changer de clock face sur mon appareil Fitbit.
Échec de la mise à jour via Wi-Fi
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre montre via le Wi-Fi, essayez de suivre les étapes ci-dessous. Pour la Sense 2, la Versa Lite Edition et la Versa 4, consultez Échec de la mise à jour via le Bluetooth.
- Assurez-vous que votre montre est connectée au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser. Pour obtenir des instructions sur l'ajout d'un réseau, consultez Comment connecter ma montre Fitbit au Wi-Fi ?
- Rapprochez votre montre de votre routeur.
- Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet.
- Redémarrez votre montre. Pour obtenir des instructions, consultez Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
- Supprimez votre montre de votre compte Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
- Supprimez votre montre de la liste des appareils Bluetooth associés à votre téléphone. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres
- Reconnectez votre montre à votre compte Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
- Réessayez de mettre à jour votre montre.
Si la mise à jour échoue, redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau.
Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre montre avec le Wi-Fi, suivez les instructions à l'écran sur l'application Fitbit pour mettre à jour votre montre via le Bluetooth. Sachez que les mises à jour du micrologiciel via le Bluetooth peuvent prendre beaucoup plus de temps.
Échec de la mise à jour via le Bluetooth
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre montre à l'aide d'une connexion Bluetooth, essayez de suivre les étapes ci-dessous.
- Activez et désactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
- Redémarrez votre montre. Pour obtenir des instructions, consultez Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
- (Versa Lite uniquement) Sur votre montre, ouvrez l'application Paramètres
- Supprimez votre montre de votre compte Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
- Supprimez votre montre de la liste des appareils Bluetooth associés à votre téléphone. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres
- Reconnectez votre montre à votre compte Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
- Réessayez de mettre à jour votre montre.
Si la mise à jour échoue, redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour mettre à jour votre montre, contactez l'assistance client.
Assurez-vous que votre wearable est bien chargé, puis suivez les étapes ci-dessous :
- Éteignez, puis redémarrez votre wearable en suivant les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
- Redémarrez votre téléphone et réessayez d'effectuer la mise à jour.
- Connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre appareil, puis réessayez d'effectuer la mise à jour.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l'assistance client.