Requisitos
1. Únicamente se podrá ejecutar el trámite cuando sea solicitado por el titular de la línea / Representante Legal o contacto registrado.
2. Se podrá realizar el trámite siempre y cuando la línea se encuentre activa en sistema.
3. Se podrá realizar el trámite siempre y cuando la línea no se encuentre suspendida por falta de pago.
Pasos:
1. Realizar el reporte de robo o extravío en:
a. Call Center:
i. Marcando sin costo desde un equipo AT&T *611
ii. Llamando al 800-1010-288
iii. Desde EE.UU.: 1-855-277-717 o *611
iv. Desde Canadá: 1-800-590-687
v. Desde el resto del mundo 005-255-521-62-309
b. Centros de Atención
i. Consulta su ubicación y horario en nuestro localizador de tiendas AT&T.
c. CHAT atención a clientes AT&T
i. Nuestro servicio de Atención a Clientes AT&T está disponible lunes a sábado de 08:00 a 22:00 hrs. (Horario del centro de México)
2. Proporcionar la información solicitada para identificar la cuenta o línea solicitada y autenticar el usuario de la línea o la identidad del titular de la cuenta.
3. De cumplir con las validaciones necesarias el ejecutivo realizara en ese momento la suspensión de la línea.
4. En caso de no cumplir con las validaciones solicitadas no se podrá continuar con el trámite.
*Al suspender el servicio por robo o extravío se suspenderán los cobros relacionados con la prestación del Servicio de Telecomunicaciones hasta por 10 (diez) días naturales siguientes al reporte y sólo se cobrarán los cargos asociados a saldos insolutos del servicio de telecomunicaciones y el Equipo Terminal de telecomunicaciones.
Si acabas de adquirir u obtener un equipo móvil/celular y deseas verificar que no se encuentre dado de alta en la lista mundial de equipos móviles/celulares robados o extraviados, puedes verificarlo desde la herramienta del IFT.