遠隔初期化

メンテナンスによるサービス一時停止のお知らせ

日頃NTTドコモの商品・サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
システムメンテナンスのため以下の期間において遠隔初期化サービスを一時利用停止させていただきます。
ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

2024年12月7日（土曜）20:00～12月8日（日曜）17:00（予定）

なお、工事の状況によっては12月11日（水曜）12:00ごろまでご利用いただけない場合があります。

2023年2月発売キッズケータイについて

キッズケータイ KY-41C にサービス対応しました。
KY-41Cについてはこちら
（過去に発売済みのキッズケータイ SH-03M 他はサービス対象外です。）

端末が手元にない場合のオンライン手続きサイト（My docomo）のご利用に関する注意事項

dアカウントの2段階認証またはパスキー認証を設定されているお客さまで、dアカウントの認証に必要な端末がお手元にない場合、端末宛に送信されるセキュリティコードの確認や端末操作が行えません。そのため、遠隔初期化をオンライン手続きサイト（My docomo）で行うことができません。

オンライン手続きサイト（My docomo）にログインができない方は、ドコモショップにてお申込みください。
ご来店にあたっては事前にご予約をお願いいたします。また、お手続きに必要となる「確認書類」をご持参いただきますようお願���いたします。

参考
Android^TMの「デバイスを探す」機能の中の「デバイスデータを消去」を利用することで、データを消去することができます。
詳細は「スマホが見当たらないときに活用できる「デバイスを探す」機能の準備と使い方」をご確認ください。

• 「デバイスを探す」はGoogle社が提供するサービスです。

料金プラン「ahamo」でのご利用について

2023年4月19日（水曜）から料金プラン「ahamo」でもご利用可能となりました。
ただし、本サービスをご利用になる場合は、遠隔初期化アプリがプリインストールされているドコモのAndroid端末が必要です。

一部のサムスン端末におけるサービス影響の発生について

2019年1月1日（火曜）以降、該当機種：SC-01H、SC-02H、SC-02J、SC-03J、SC-04Jにおいて、最新のソフトウェア更新もしくはOSアップデートが未実施の場合、一部機能が正常に動作しない問題が発生いたします。
そのため、最新のソフトウェア更新／OSバージョンアップの実施をお願いいたします。
詳細は、ドコモからのお知らせ「おまかせロック」および「遠隔初期化」を一部サムスン製スマートフォンでご利用のお客さまへ、ソフトウェア更新／OSバージョンアップのお願いをご確認ください。

セキュリティ方式変更に伴う影響について

現在、インターネットのご利用にあたっては、通信の内容を保護するため、暗号化通信が行われております。この暗号化通信の安全性確保のため、セキュリティレベルの高い方式（「SHA-2」）への移行を順次進めております。このセキュリティ方式の変更に伴い、ドコモアプリへの影響が生じる場合があります。
詳細はドコモ提供Android^TMアプリの一部サービス提供条件の変更についてを、対象機種は対応機種をご確認ください。