Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten voor aanbieders
(EMEA)

1. Toepasselijke voorwaarden. Lokale diensten is een platform dat wordt verstrekt door Google Ireland Limited (geregistreerd onder het nummer 368047) met geregistreerd hoofdkantoor te Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ('Google' of 'we') waarmee in aanmerking komende bedrijven hun Diensten kunnen adverteren en consumenten rechtstreeks via de advertentie contact kunnen opnemen met aanbieders. In deze Aanvullende voorwaarden voor aanbieders in verband met Lokale diensten ('Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten') verwijst 'u' naar u als de persoon of entiteit die het Lokale diensten-platform gebruikt en Diensten aanbiedt en verleend, en wordt onder 'klant' uw klant verstaan. Op uw gebruik van het Lokale diensten-platform zijn de volgende documenten van toepassing: (A) de Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's die gelden tussen u en Google ('Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's'), (B) deze Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten, die een aanvulling vormen op de Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's, en (C) het Beleid voor het Lokale diensten-platform op www.google.com/homeserviceads/policies, dat van tijd tot tijd door Google kan worden herzien, onder voorbehoud van de verstrekking van de vereiste kennisgeving overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, (het 'Beleid voor het Lokale diensten-platform'). Naar de Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's, de Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten en het Beleid voor het Lokale diensten-platform wordt gezamenlijk verwezen als 'Voorwaarden'. Woorden of termen die met een hoofdletter worden geschreven, maar niet zijn gedefinieerd in deze Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten, zijn gedefinieerd in de Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's. Met betrekking tot uw gebruik van het Lokale diensten-platform geldt dat als een voorwaarde of bepaling in deze Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten afwijkt van een overeenkomstige voorwaarde of bepaling in de Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's, de voorwaarde of bepaling in deze Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten van toepassing is op het gebruik van het Lokale diensten-platform. Het Lokale diensten-platform is een 'Programma', zoals gedefinieerd in de Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's. U moet ervoor zorgen dat de leden van uw Team zich houden aan de Voorwaarden als ze deelnemen aan de levering van de Diensten. Onder uw 'Team' worden verstaan: u en uw medewerkers, contractanten (waaronder subcontractanten), werknemers en vertegenwoordigers die Diensten verlenen.

   Als u het Lokale diensten-platform wilt gebruiken, moet u akkoord gaan met de Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de Voorwaarden, mag u het Lokale diensten-platform niet gebruiken.

   Gebruikt u andere Google-producten of -services, dan zijn de voorwaarden voor die andere producten of services ook van toepassing. Deze Voorwaarden gelden afzonderlijk van eventuele aanvullende voorwaarden die mogelijk van toepassing zijn tussen u en de externe website waarmee u toegang krijgt tot het Lokale diensten-platform en/of tussen u en een klant, en Google heeft geen aansprakelijkheid jegens u in verband met die voorwaarden. U stemt ermee in dat u uw Team verplicht zich te houden aan de Voorwaarden en u bent verantwoordelijk als een van uw Teamleden zich niet houdt aan deze Voorwaarden.

2. Programmavereisten. U moet het Lokale diensten-platform gebruiken in overeenstemming met de Voorwaarden.
3. Minimale vereisten voor en garanties van Aanbieders. Als u het Lokale diensten-platform wilt gebruiken, moeten u en uw Team zich houden aan de 'Minimale vereisten voor Aanbieders', zoals omschreven in het Beleid voor het Lokale diensten-platform. U garandeert dat: (i) alle informatie die u aan Google of derden verstrekt in verband met het Lokale diensten-platform volledig, correct, actueel en juist is, (ii) u en uw Team voldoen aan de Minimale vereisten voor Aanbieders voorafgaand aan de verlening van de Diensten en hieraan zullen blijven voldoen gedurende de volledige duur van deze Voorwaarden, (iii) als een van uw Teamleden een door Google vereist verificatieproces niet heeft doorlopen, dat Teamlid niet wordt gestuurd naar een lead die u heeft verkregen via het Lokale diensten-platform, en (iv) u en uw Team te allen tijde voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Alle externe verificatieprocedures worden uitsluitend uitgevoerd om de naleving van de Minimale vereisten voor Aanbieders te bevestigen en worden niet voor een ander doeleinde gebruikt. Mogelijk worden u en uw Team van tijd tot tijd verplicht uw naleving van de Minimale vereisten voor Aanbieders opnieuw te certificeren, zoals omschreven in het Beleid voor het Lokale diensten-platform. Uw toegang tot het Lokale diensten-platform kan worden opgeschort als u op enig moment niet voldoet aan de Minimale vereisten voor Aanbieders. U stemt ermee in uw medewerking te verlenen als Google of zijn partners informatie willen verzamelen over u, uw Team of uw Diensten om uw identiteit te verifiëren, uw naleving van de Minimale vereisten voor Aanbieders te bevestigen, ten behoeve van kwaliteitsborgingsdoeleinden of indien noodzakelijk voor de exploitatie van het Lokale diensten-platform.
4. Kennisgeving aan derden. Google kan informatie over uw gebruik van het Lokale diensten-platform (bijvoorbeeld hoe vaak en hoe snel u reageert op berichten van klanten, het aantal terugkerende klanten dat u heeft, de gemiddelde duur van uw Dienst, het aantal verleende Diensten en feedbackbeoordelingen en reviews, zowel positief als negatief, over uw prestaties) bekendmaken aan klanten of andere derden zodat Lokale diensten naar behoren kan werken en om klanten meer informatie te geven over uw Diensten.
5. Prijzen en betalingen. Google kan u verschillende betalingsverwerkingsmethoden ter beschikking stellen om de inning van tarieven mogelijk te maken voor Diensten die worden verleend via het Lokale diensten-platform. U moet zich houden aan alle relevante algemene voorwaarden of andere juridische overeenkomsten, met Google of met derden, die uw gebruik van een bepaalde betalingsverwerkingsmethode reguleren. Google kan, voor zover maximaal toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, naar eigen goeddunken en zonder enige kennisgeving aan u betalingsverwerkingsmethoden toevoegen of verwijderen. De prijzen voor het Lokale diensten-platform en verwante voorwaarden worden beschreven in het Hulpcenter voor Lokale diensten.
6. Verzameling van en toegang tot gegevens. U verleent Google, zijn aangesloten entiteiten en hun vertegenwoordigers toestemming om telefoongesprekken, sms-berichten en andere communicatie tussen klanten en uw Team die worden gestart via het Programma te monitoren. Ook verkrijgt u de benodigde rechten die op grond van de lokale wetgeving vereist zijn en informeert u uw Team dat deze communicatie kan worden gemonitord en verkrijgt u de eventueel vereiste toestemming. Voor zover Google gebruikmaakt van informatie die op grond van deze paragraaf is verzameld, vindt dat gebruik plaats overeenkomstig het Privacybeleid van Google, dat te vinden is op https://policies.google.com/privacy. Meer informatie over de gegevens die worden gegenereerd, worden gedeeld en/of toegankelijk zijn in verband met Lokale diensten, vindt u in het Hulpcenter voor Lokale diensten.
7. Licentie. Deze licentie omvat alle content die u opgeeft in uw Lokale diensten-profiel (zoals bedrijfsfoto's en basisinformatie over uw entiteit in de vermelding), indien deze informatie wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. U verleent Google een voortdurende (dat wil zeggen voor zolang als deze informatie wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten), onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije en niet-exclusieve licentie voor de reproductie, aanpassing, wijziging, vertaling, publicatie, openbare uitvoering, openbare vertoning, distributie en het maken van afgeleide werken van de basisinformatie over uw entiteit in de vermelding die u opgeeft in uw Lokale diensten-profiel (zoals de naam van de entiteit, de locatie, het telefoonnummer, de categorie, de openingstijden en de website). U verleent tevens andere gebruikers van Google-services het recht op toegang tot en gebruik van die informatie, zoals toegestaan overeenkomstig de toepasselijke Servicevoorwaarden van Google. U garandeert dat u beschikt over alle benodigde rechten om de in dit artikel bedoelde licentie te verlenen en dat u hierover zult blijven beschikken.
8. Positie. Meer informatie over de parameters die de positie en prominentie op het Lokale diensten-platform bepalen, zijn te vinden in het Hulpcenter voor Lokale diensten.
9. Klanttevredenheid. Hoe tevreden een klant is met uw Diensten is uitsluitend uw eigen verantwoordelijkheid. Google kan assistentie verlenen aan klanten die ontevreden zijn over hun ervaringen op het Lokale diensten-platform, maar uiteindelijk is het aan u om eventuele geschillen tussen u en uw klanten op te lossen. U gaat ermee akkoord dat u, en niet Google, verantwoordelijk bent voor alle claims die worden ingediend door een klant of andere persoon of entiteit tegen u of uw Team in verband met uw gebruik van het Lokale diensten-platform en uw verlening van Diensten. Daarnaast zijn Google en zijn aangesloten entiteiten niet aansprakelijk jegens u of uw Team voor eventuele aansprakelijkheid die kan ontstaan als gevolg van uw verlening van Diensten, met inbegrip van door een klant veroorzaakte aansprakelijkheid.
10. Google-Bescherming. Onder voorbehoud van de geschiktheidsvoorwaarden, zoals hier beschikbaar en geüpdatet, kan Google klanten een terugbetaling geven als ze niet tevreden zijn met de kwaliteit van uw Diensten, tot het bedrag dat is betaald voor de aanvankelijke Dienst voor via Lokale diensten-advertenties geboekte Diensten, tot een maximale dekkingslimiet (de 'Google-Bescherming'). De Google-Bescherming is een service die uw klanten kosteloos wordt aangeboden en is onafhankelijk van en vormt een aanvulling op de wettelijke of contractuele rechten die zij rechtstreeks tegen u kunnen uitoefenen.
11. Schadeloosstelling en beperking van wettelijke aansprakelijkheid. De bepalingen over schadeloosstelling en beperking van de wettelijke aansprakelijkheid in de Voorwaarden voor Google Advertentieprogramma's zijn van toepassing op claims die worden ingediend op grond van deze Voorwaarden. Tevens vrijwaart u Google, zijn Partners, vertegenwoordigers, aangesloten entiteiten en licentiegevers tegen eventuele claims van of aansprakelijkheid jegens derden (waaronder als deze worden ingediend door uw klanten, derden en leden van uw Team), die voortvloeien uit of verband houden met het dienstverband of de relatie van uw Team met u.
12. Beëindiging. Elk van de partijen kan deze Voorwaarden op elk moment beëindigen, onmiddellijk na een schriftelijke kennisgeving of met een voorafgaande schriftelijke kennisgeving van dertig (30) dagen, indien vereist onder de toepasselijke wetgeving. Als Google besluit deze Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten te beëindigen of uw gebruik van het Lokale diensten-programma op te schorten in overeenstemming met artikel 3 hiervoor, verstrekt Google, indien vereist in de toepasselijke wetgeving, u een opgaaf van redenen voor het besluit.
13. Dienstverband. Het is medewerkers van Google en zijn aangesloten entiteiten niet toegestaan Diensten te verlenen via het Lokale diensten-platform, deel te nemen of bij te dragen aan uw Team of anderszins als Aanbieder deel te nemen aan het Lokale diensten-platform. U erkent dat: (i) u noch een lid van uw Team medewerkers zijn van Google of zijn aangesloten entiteiten of bekend zijn met een externe beoordelaar van Minimale vereisten voor Aanbieders, en (ii) het u niet is toegestaan om tegen iemand te zeggen of te impliceren dat u, of iemand van uw Team, werkzaam bent/is voor Google of een bij Google aangesloten entiteit. U stemt ermee in dat niets in deze Voorwaarden of het gedrag dat voortvloeit uit deze Voorwaarden een werknemersrelatie doet ontstaan tussen u (of enig lid van uw Team) en Google of een bij Google aangesloten entiteit en dat deze Voorwaarden of het gedrag dat voortvloeit uit deze Voorwaarden niet beogen dit te doen. U garandeert dat elk lid van uw Team te allen tijde tijdens de verlening van de Diensten is ingedeeld overeenkomstig de wetgeving.
14. Over deze Voorwaarden. We kunnen deze Voorwaarden wijzigen om bijvoorbeeld wijzigingen in de wetgeving door te voeren, veranderingen op het Lokale diensten-platform te verwerken, kosten of betalingsverwerkingsprocedures aan te passen of om contractuele bepalingen toe te voegen of te verwijderen. We raden u aan deze Voorwaarden regelmatig te bekijken. We publiceren een kennisgeving over aanpassingen in deze Aanvullende Voorwaarden voor Lokale diensten op ads.google.com/localservices/provider/terms. Voorafgaand aan eventuele wijzigingen verstrekt Google een kennisgeving van ten minste vijftien (15) dagen aan u betreffende een dergelijke wijziging. Deze kennisgeving ontvangt u via e-mail, pushmelding of soortgelijke methode. U stemt ermee in het e-mailadres/de emailadressen en/of het apparaat/de apparaten waarmee u zich heeft geregistreerd voor het gebruik van het Lokale diensten-platform te monitoren. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast. Google kan u vragen te bevestigen dat u instemt met aanzienlijke wijzigingen in deze Voorwaarden. Een herhaalde kennisgeving over dergelijke wijzigingen, in combinatie met het feit dat u blijft deelnemen aan het Lokale diensten-platform, kan worden beschouwd als het equivalent van uw aanvaarding van dergelijke wijzigingen. Als u niet akkoord gaat met eventuele aangepaste voorwaarden, moet u het gebruik van Lokale diensten en het Lokale diensten-platform stoppen. Google kan elk van zijn rechten of verplichtingen in het kader van de Voorwaarden delegeren aan zijn aangesloten entiteiten.
15. Klachten. Systeem voor de interne afhandeling van klachten. Als u vragen of klachten heeft over Lokale diensten, gaat u naar ons Helpcentrum. U kunt ook contact met ons opnemen via het Hulpcenter voor Lokale diensten.
16. Geschillenbeslechting. U kunt ook aangeven dat u een geschil op grond van deze Voorwaarden wilt oplossen met behulp van bemiddeling. Bekijk hier meer informatie over de bemiddelaars waarmee we bereid zijn samen te werken en hoe u bemiddeling aanvraagt. Behalve indien vereist op grond van toepasselijke wetgeving, is bemiddeling vrijwillig en zijn u en Google niet verplicht geschillen te beslechten met behulp van bemiddeling.