ケータイ補償サービス

ご加入条件

• 対象機種※3のご購入日もしくはお持ち込み機種での回線契約日を含め14日以内※4のお申込み。
• お申込みの機種がすでにトラブルに遭われていないこと。

• 家電量販店などでの機種ご購入時は、各店舗にてドコモの回線契約（新規／機種変更／MNP）を同時にお手続きいただく場合に、ケータイ補償サービスもあわせてご加入になれます。（Apple Storeを除く）

1. ドコモまたはドコモの販売店以外の方から譲渡・貸与、または拾得された電話機は対象外となります。
2. ドコモオンラインショップで対象機種をご購入された場合、以下を起点として14日以内にお申込みいただけます。
   SIMカード再発行なしの場合：お届け予定日
   SIMカード再発行ありの場合：お客さまの回線開通日

ご加入のお申込み窓口

ドコモオンラインショップ／ドコモオンライン手続き、ドコモショップ／d garden、お電話にてお申込みできます。

1. システムメンテナンスのため、ご利用いただけない場合があります。詳細についてはMy docomoのメンテナンス情報でご確認ください。

初回31日間無料

「ケータイ補償サービス」初回ご加入時、月額料金が最大31日間無料になります。

サービスご利用時のお客さまご負担金

（税込）

• 交換電話機としてリフレッシュ品（B品）を選択された場合、または補償対象端末がdocomo Certified（ドコモ認定リユース品）の場合は4,400円（税込）です。

（税込）

Web（My docomo）から交換電話機のお届けをお申込みなら、「WEB割」が適用されサービスご利用時のご負担金が10%割引となります。

サービスについて詳しくは、以下「交換電話機の提供」をご確認ください。

交換電話機の提供

お手続き方法

My docomo、ドコモショップ、お電話から、補償のお手続きができます。

My docomo

24時間（年中無休）

補償（交換）のお申込みをお考えのお客さま

• インターネットからお手続き（ご負担金10％割引）

補償手続きに関するご不明点がある方はこちら

• チャットボットに質問する

• iPhoneまたはiPadをご利用で、盗難や紛失による補償お申込みの場合

「iPhone・iPadを探す」・「紛失としてマーク」設定方法（PDF形式：429KB）

その他のお申込み方法
お電話でお手続きする
ドコモショップでお手続きする

ドコモショップ／d garden

ドコモショップ／d gardenの店頭で、直接補償のお手続きができます。

営業時間・補償のお手続きの受付時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。

ドコモショップ／d garden

お電話

年中無休

ケータイ補償サービスセンターで、補償のお手続き（配送によるお届け）ができます。

• ご契約状況により、ドコモショップでのお手続きをお願いする場合がございます。

ケータイ補償サービスセンター

修理代金サポート適用後の修理代金

（税込）

• ご利用の機種が修理受付可能かについては、「修理受付対応状況」にてご確認ください。
• ドコモスマートフォン／ドコモケータイの修理代金の例については、「修理代金の目安」にてご確認ください。
• デュアルスクリーン搭載機種の修理代金については、本体とデュアルスクリーンのいずれも本サービスの対象となりますが、それぞれに修理代金上限3,300円（税込）がかかります。
• ギャラクシー即時修理拠点での修理の詳細は「Galaxyリペアコーナー」にてご確認ください。
• iPhone・iPadリペアコーナーでの修理の詳細は「iPhoneリペアコーナー」もしくは「iPadリペアコーナー」にてご確認ください。

ケータイデータ復旧サービスのご利用料金

（税込）

1. 「ケータイデータ復旧サービス」を申込む機種でケータイ補償サービスを契約している必要があります。

ケータイデータ復旧サービスご利用イメージ

トラブルが発生してケータイデータ復旧サービスをご利用になられる場合は、必ず機種変更／交換電話機の提供お申込み前にケータイデータ復旧サービスをお申込みください。

機種変更などにより補償対象機種が変更となった場合、過去の補償対象機種は割引対象外となります。

1. 交換電話機の提供の申込み後は、旧電話機のご返却前に限りドコモショップにてケータイデータ復旧サービスのお申込みが可能です。お近くの ドコモショップ／d gardenにご相談ください。

サービスご加入時のご注意

• 補償対象とする機種の購入当日のみ、ドコモショップなど店頭にて加入申込みできます。購入当日以外は、購入から14日以内に限って補償対象とする電話機からドコモ インフォメーションセンターにご連絡いただくことで、加入申込みができます。
• 補償対象とする機種をドコモからお買い求めいただいた場合は、ドコモ回線契約を伴わない場合においても加入申込みができます。なおサービス利用時には、加入申込みの際に一時的に発行された携帯電話番号・ご名義、dアカウント・ビジネスdアカウントが必要となります。
• 2022年12月1日（木曜）より、補償対象とする機種がiPhoneまたはiPadで、「iPhone・iPadを探す」がオンになっていない場合、紛失・盗難の補償のお申込みをお受けすることができません（詳細は、「iPhone・iPadを探す」・「紛失としてマーク」設定方法をご確認ください）。
• 月額料金およびお客さまご負担金は、各種割引サービス適用の対象外となります。

交換電話機の提供について

• ご利用の機種によっては、同一の機種をご用意できない場合があります。
• 5G対応機種以外をご利用中の場合、契約変更を伴う機種交換（FOMA対応機種をご利用中の場合は、Xiまたは5Gへ。Xi対応機種をご利用中の場合は5Gへ）をご提案させていただく場合がございます。
• トラブルに遭われた日から、30日以内にお手続きください。また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、お手続き願います（警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります）。
• 旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
• 2022年12月1日（木曜）より、登録電話機がiPhoneまたはiPadで、紛失または盗難を補償請求事由として補償をお申込みいただく場合、ご利用者は、iCloud上で「紛失としてマーク」を有効にしていただく必要があります。補償お申込み後は、ドコモへのご連絡なしに「紛失としてマーク」の解除は行わないでください（違約金が発生します）。
• 旧電話機をご送付いただけない場合など違約金をお支払いいただきます。
• ご不在、ご住所等の誤りにより交換電話機がご提供できなかった場合は、補償のお申込みは自動キャンセルとなりますのでご注意ください。自動キャンセルとなる目安は以下のとおりです。
  <お客さまご指定住所へのお届け>
  • ご不在：配送会社が指定する保管期間を経過し、お送りした交換電話機がドコモに返送されたとき
  • ご住所誤り：配送会社にてご住所の誤りが発覚したとき
  <ドコモショップへのお届け>
  お申込み時にご案内した、到着予定日から7日以上経過したとき
• ご提供した交換電話機に不具合が見られる場合は、以下の期日内に、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

その他注意事項

ご登録している電話機など、ドコモに届出いただいているご登録内容に変更が生じた場合は、ドコモショップ／d garden、My docomo、ドコモ インフォメーションセンターにご連絡ください。届出が必要な事項は、FOMAサービス契約約款、Xiサービス契約約款をご参照ください。

契約約款

ケータイ補償サービスを解約する場合

• ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時に引き続きケータイ補償サービスをご契約になれます（dアカウントもしくはビジネスdアカウントのご利用が必要となります）。
  • 2021年9月28日以降にドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）のお手続きを開始された方が対象です。
  • 一部ご利用いただけるサービスに制約がございます。
  • ドコモ回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時の携帯電話番号・ご名義を、サービスご利用時に確認いたします。お忘れのないようお願いいたします。
• ケータイ補償サービスを解約された場合、次に機種を購入するときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。
• 交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。
• 修理代金サポート（修理代金が上限3,300円（税込）になるサービス）が受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があります。
• 故障した電話機からデータが取り出せなくなった時、ケータイデータ復旧サービスを利用する際の、復旧代金割引が適用されなくなります。
• ケータイ補償サービスの補償対象電話機を下取りプログラムにより当社が回収した場合、ケータイ補償サービスの契約は終了となります（ケータイ補償サービスご利用規約第36条1項5号　本条項は2023年6月1日（木曜）より適用となります）。

サービス問い合わせ窓口

本サービスの内容に関するご質問、その他ご利用に関する問い合わせ、登録電話機の変更申し出等につきましては、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。