Seguimiento de pedidos

¿Cómo sé qué correo va a entregar mi pedido?

Luego del registro de la compra, recibirás una comunicación sobre la preparación del pedido. Allí encontrarás el nombre del correo a cargo de la entrega y los días estimados para la recepción.

Recordá que si el correo que entrega la compra es Andreani, la persona titular de la compra deberá presentar su DNI para que escaneen el código de barras. Mientras que si el correo es Urbano, recibirás una palabra clave que deberás informar al momento de recibir la compra. Te compartimos un ejemplo de la comunicación que recibirás informándote sobre la preparación de tu pedido.
 

¿Cuánto tiempo demora el envío de mi compra?

Los tiempos de envío a domicilio para celulares y accesorios son de hasta 48 h hábiles en CABA, de 2 a 3 días hábiles en Gran Buenos Aires, y de hasta 4 días hábiles en el resto del país.

Los plazos para entrega de: TV – Lavarropas – Lavasecarropas -Heladeras – Aires acondicionados – Hornos – Aspiradoras – Barra de sonidos:

• CABA/GBA de 2 a 5 días hábiles

• Resto del país de 3 a 7 días hábiles 

Los tiempos de entrega comienzan a partir de la recepción del email con el asunto: “Estamos preparando tu pedido”. Recordá que recibirás información del envío en el email ingresado al momento de realizar la compra.

¿Hay un rango de horario de entrega?

Los días y horarios de entrega son de lunes a viernes de 9 a 18 h y sábado de 9 a 13 h.

¿Quién puede recibir mi compra?

El producto comprado sólo puede ser recibido por la persona que ingresó sus datos personales en el paso 1 del proceso de compra.

En caso de no estar en el domicilio para recibir el pedido, ¿puedo ir a buscarlo a sucursal?

No, en caso de no estar para recibirlo en la primera visita el correo volverá a intentarlo. Conocé más información sobre los intentos de entrega en nuestro Centro de Ayuda.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que realicé el pedido?

No, una vez confirmada la compra no es posible realizar un cambio de domicilio.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Podes rastrear tu pedido en la página del correo asignado ingresando el número de seguimiento que recibiste en el correo de confirmación del envío. También podés hacerlo desde la app Mi Personal Flow

¿Qué es un número de seguimiento?

Es un código único asignado a tu paquete que te permite seguir su progreso hasta la entrega. Lo recibirás por correo una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Qué hago si mi pedido no llegó a tiempo?

Verificá el estado del envío con tu número de seguimiento. Si el paquete sigue sin llegar después de la fecha estimada, contáctanos al 0800 199 1212 opción 4 para poder ayudarte.

¿Puedo retirar mi pedido en lugar de recibirlo en un domicilio?

Solamente tenemos entrega por envíos.

¿Qué hago si recibí un artículo dañado o incorrecto?

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos al 0800 199 1212 opción 4 para que podamos ayudarte.