Tidak Dapat Menggunakan E-Wallet

Bagi pengguna aplikasi MyTelkomsel, Anda dapat membeli pulsa, paket, atau bayar tagihan melalui aplikasi dengan beragam metode pembayaran, termasuk melalui dompet digital atau e-wallet.

Ada beragam dompet digital atau e-wallet yang bisa digunakan untuk membayar pulsa, paket, atau tagihan Halo Anda di aplikasi MyTelkomsel.

Namun dalam beberapa kasus, ditemukan pelanggan yang tidak dapat membayar melalui dompet digital atau e-wallet. Jika sedang mengalami kendala tersebut, Anda tidak perlu khawatir. Pastikan terlebih dahulu hal-hal berikut:

1. Pastikan kembali nominal pengisian pulsa atau paket data agar dapat menggunakan pembayaran melalui e-wallet.

   Pada aplikasi MyTelkomsel, tidak semua nominal pulsa dan paket data memiliki opsi pembayaran menggunakan dompet digital. Hanya pembelian nominal tertentu saja yang dapat menggunakan pembayaran dengan e-wallet.

2. Anda menggunakan aplikasi MyTelkomsel yang belum diperbarui.

   Segera lakukan pembaruan terkini aplikasi Anda dan pastikan Anda selalu berada di wilayah dengan jaringan internet stabil.

3. Sistem operasi ponsel yang digunakan tidak mendukung pembaruan aplikasi MyTelkomsel.

   Untuk dapat menikmati layanan terbaru dari aplikasi MyTelkomsel, pastikan ponsel Anda memiliki sistem operasi minimal Android 7 (Nougat) atau iOS 11.

4. Anda dapat membersihkan cache aplikasi dan melakukan instalasi/pemasangan ulang.
5. Sistem sedang sibuk/bermasalah.

   Ini sangat mungkin terjadi apabila di wilayah Anda sedang terjadi gangguan, misalnya pemadaman listrik.

Jika sudah memastikan hal-hal di atas namun e-wallet masih belum tersedia, Anda dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda juga melampirkan informasi detail terkait kendala yang dihadapi, seperti nomor yang digunakan, ponsel, dan sistem operasi yang digunakan.

Untuk memudahkan Anda dalam memenuhi kebutuhan akan kuota/pulsa, kini selain pembelian melalui ATM, pembelian kuota/pulsa juga bisa dilakukan melalui aplikasi MyTelkomsel, aplikasi khusus untuk pemilik dan pengguna nomor Telkomsel.

Yang terbaru dari aplikasi MyTelkomsel, kini Anda dapat bertransaksi dan membayarnya dengan dompet digital/e-wallet. Pastikan Anda menggunakan aplikasi MyTelkomsel versi terbaru dan sistem operasi pada ponsel Anda mendukung.

Kini beli kuota/pulsa bisa lebih praktis dan aman menggunakan dompet digital/e-wallet di aplikasi MyTelkomsel.

Namun dalam beberapa kejadian, ditemukan saldo dompet digital pelanggan sudah berkurang tetapi kuota/pulsa belum diterima. Jika Anda sedang mengalami hal serupa, tidak perlu khawatir, cukup pastikan beberapa hal berikut:

1. Pastikan nomor yang dimasukkan sudah sesuai.

   Jika Anda hendak mengirimkan hadiah dalam bentuk pulsa/paket, pastikan nomor yang Anda masukkan sudah benar.

2. Pastikan nomor pelanggan yang digunakan dalam keadaan aktif.

   Nomor yang akan diisikan pulsa/paket harus dalam keadaan aktif dan tidak dalam masa tenggang/terblokir.

3. Pastikan Anda berada dalam wilayah dengan jaringan internet yang stabil atau memiliki paket internet.
4. Lakukan pengecekan secara berkala apabila sistem sibuk.

   Jika sistem sedang sibuk atau bermasalah, sangat mungkin kuota/pulsa yang dibeli tidak langsung diterima.

Anda dapat menunggu 1x24 jam namun jika sedang terburu-buru, Anda juga dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda memberikan data nomor ponsel yang digunakan serta rincian kejadian.

Kemungkinan Anda akan ditawarkan penyelesaian dengan pengembalian saldo atau menghubungi mitra pembayaran terkait:

• Bagi pengguna OVO atau GoPay, apabila saldo sudah terpotong namun paket/pulsa belum diterima, maka Telkomsel dapat membantu untuk melakukan pengembalian saldo.
• Jika Anda menggunakan dompet digital selain OVO atau GoPay, maka Telkomsel dapat membantu penyelesaian dengan mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mitra pembayaran terkait agar dapat dibantu proses pengembalian saldo.

Demi layanan yang maksimal tanpa gangguan, tentu Anda perlu membayar tagihan Telkomsel Halo yang digunakan. Untuk memudahkan pembayaran tagihan rutin Telkomsel Halo, aplikasi MyTelkomsel menyediakan berbagai metode pembayaran salah satunya dompet digital/e-wallet. Pastikan aplikasi MyTelkomsel yang Anda gunakan merupakan versi terbaru dan sistem operasi ponsel juga mendukung.

Bayar tagihan Halo jadi lebih mudah dan aman dengan dompet digital/e-wallet di aplikasi MyTelkomsel.

Namun dalam beberapa kejadian, ditemukan saldo dompet digital pelanggan sudah berkurang tetapi kuota/pulsa belum diterima. Jika Anda sedang mengalami hal serupa, tidak perlu khawatir, cukup pastikan beberapa hal berikut:

1. Tagihan sudah tercetak dan e-bill sudah diterima.

   Pastikan Anda sudah menerima e-bill untuk membayar tagihan Telkomsel Halo yang baru.

2. Pastikan Anda berada dalam wilayah dengan jaringan internet yang stabil atau memiliki paket internet.
3. Sistem jaringan di wilayah Anda dalam kondisi baik.

   Jika sistem sedang sibuk atau bermasalah, sangat mungkin tagihan yang dibayarkan tidak langsung masuk.

Anda dapat menunggu 1x24 jam namun jika sedang terburu-buru, Anda juga dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda memberikan data nomor ponsel yang digunakan serta rincian kejadian.

Kemungkinan Anda akan ditawarkan penyelesaian dengan pengembalian saldo atau menghubungi mitra pembayaran terkait:

• Bagi pengguna OVO atau GoPay, apabila saldo sudah terpotong namun paket/pulsa belum diterima, maka Telkomsel dapat membantu untuk melakukan pengembalian saldo.
• Jika Anda menggunakan dompet digital selain OVO atau GoPay, maka Telkomsel dapat membantu penyelesaian dengan mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mitra pembayaran terkait agar dapat dibantu proses pengembalian saldo.

Salah satu aplikasi penunjang yang dapat Anda gunakan dengan maksimal sebagai pengguna Telkomsel adalah aplikasi MyTelkomsel. Melalui MyTelkomsel, Anda dapat mengecek pulsa, membeli paket, hingga membayar tagihan Telkomsel Halo. Anda juga berkesempatan mendapatkan berbagai keuntungan dan promo yang menarik melalui aplikasi MyTelkomsel.

Gunakan MyTelkomsel untuk berbagai kebutuhan komunikasi Anda dan nikmati berbagai kemudahan dan keuntungan dengan berbagai promo spesial.

Namun dalam beberapa kejadian, ada pelanggan yang tidak menerima cashback sesuai dengan promo yang dijanjikan pada aplikasi MyTelkomsel. Jika Anda sedang mengalami kendala tersebut, Anda perlu memastikan hal-hal berikut ini:

• Pastikan masa berlaku promo yang diikuti.

  Sangat mungkin promo yang diikuti sudah kedaluwarsa, sudah diganti, atau kuotanya terbatas. Promo memang dapat sewaktu-waktu diganti dan habis tergantung syarat dan ketentuan yang berlaku, sehingga Anda diharapkan rutin melakukan pengecekan saat akan menggunakan promo.

• Anda mengikuti promo yang tidak sesuai.

  Beberapa promo dibuat untuk pelanggan tertentu. Pastikan kembali apakah nomor Anda sesuai dan dapat mengikuti promo tersebut.

• Pastikan hal-hal lain, seperti kuota internet, sistem saat penukaran (sibuk/bermasalah), hingga pembaruan aplikasi. Hal ini juga dapat berpengaruh saat terjadi transaksi penukaran.

Anda dapat menghubungi CS dari mitra pembayaran yang digunakan untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut terkait kendala cashback yang tidak sesuai dengan promo. Ceritakan dengan detail promo apa yang Anda gunakan dan cashback yang diterima.

Bagi pengguna aplikasi MyTelkomsel, Anda dapat membeli pulsa, paket, atau bayar tagihan melalui aplikasi dengan beragam metode pembayaran, termasuk melalui dompet digital atau e-wallet.

Ada beragam dompet digital atau e-wallet yang bisa digunakan untuk membayar pulsa, paket, atau tagihan Halo Anda di aplikasi MyTelkomsel.

Namun jika Anda tidak bisa melakukan pembayaran melalui e-wallet, Anda tidak perlu khawatir. Pastikan terlebih dahulu hal-hal berikut:

1. Anda membeli pulsa atau paket data yang memiliki opsi pembayaran menggunakan e-wallet.

   Pada aplikasi MyTelkomsel, tidak semua nominal pulsa dan paket data memiliki opsi pembayaran menggunakan dompet digital. Hanya pembelian nominal tertentu saja yang dapat menggunakan pembayaran dengan e-wallet.

2. Anda berada di luar wilayah jangkauan internet atau paket internet sudah habis.

   Pastikan Anda berada dalam wilayah jangkauan internet saat bertransaksi. Periksa juga apakah Anda masih memiliki paket internet.

3. Sistem operasi ponsel yang digunakan tidak mendukung pembaruan aplikasi MyTelkomsel.

   Untuk dapat menikmati layanan terbaru dari aplikasi MyTelkomsel, pastikan ponsel Anda memiliki sistem operasi minimal Android 7 (Nougat) atau iOS 11.

4. Anda dapat membersihkan cache aplikasi dan melakukan instalasi/pemasangan ulang.
5. Sistem sedang sibuk/bermasalah

   Ini sangat mungkin terjadi apabila di wilayah Anda sedang terjadi gangguan, misalnya pemadaman listrik.

Jika sudah memastikan hal-hal di atas, namun e-wallet masih belum bisa digunakan sebagai alat pembayaran, Anda dapat segera menghubungi Call Center 188. Pastikan Anda juga melampirkan informasi detail terkait kendala yang dihadapi, seperti nomor yang digunakan, ponsel, dan sistem operasi yang digunakan.