Yapay zeka ile müşteri deneyimini daha insancıl hale getirme

Sektör lideri bulut iletişim merkezi yazılımı ile tanıdık bir platformda sorunsuz, son derece kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun.

Fiyatları İnceleyin Bir Uzmanla Konuşun

Müşteri deneyiminin geleceği için oluşturulan bir bulut iletişim merkezi

Müşteri beklentilerini bir üst seviyeye taşıyın

Müşterilerinizle tüm kanallarda buluşun ve diyaloğa dayalı bir yapay zeka sohbet robotu ile 7/24 anında, doğru çözüm sağlayın.

Temsilcilerin becerilerini artırmak ve desteği geliştirmek için yapay zekayı kullanın

Gerçek zamanlı yapay zeka desteği, daha kolay planlama ve her etkileşimden koçluk analizleri ile temsilcileri güçlendirin.

İletişim çözümünü hızlandırın ve yatırım getirisini artırın

Çağrı sonrası işleri azaltmak, kuyrukları basitleştirmek ve bekleme sürelerini azaltmak için yapay zekayı kullanarak müşteri ve temsilci memnuniyetini artırın.

Demo İsteyin

"Üyelerimiz bize güvenerek en ayrıcalıklı bilgilerini teslim ediyorlar... Zoom Contact Center, amirlere hizmet temsilcilerini becerilerine göre organize etme olanağı sunuyor. Böylece, bu kişinin sorularını doğrudan, üyelerin benzersiz ihtiyaçlarına çözüm bulacak donanıma sahip uzmanlarımıza yönlendirebiliyoruz."

Chris Neal Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı

"Zoom Contact Center, mevcut iletişim merkezi ortamımızın gereksinimlerini yerine getirmeye ek olarak canlı sohbetten telefon veya videoya ya da tam tersine geçebilmek gibi faydalı sayısız yenilik sunar.

Hem müşteriler hem çalışanlar için bütüncül kanal seçenekleri arasında kolaylıkla ve sorunsuzca geçiş yapabilmek çok önemli bir etkiye yol açacaktır!"

Jason Niranjan Operasyon Müdürü

Zoom Virtual Agent ile akıllı self servis sunun

İlk iletişim çözümünü iyileştirin

İlk seferde doğrusunu yapın. CRM, bilgi tabanı ve destek sistemi entegrasyonlarıyla kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmak için en iyi temsilcilerinizi taklit edin.
İnsan etkisiyle CSAT puanınızı iyileştirin

Etkileşimi, konunun bir üst merciye taşınması sırasında konuşma geçmişiyle birlikte akıllıca yönlendirerek müşterinizi doğru canlı temsilciye yönlendirin.
Daha hızlı çözümler getirin

Sanal temsilciniz tarafından otomatik olarak ele alınabilecek etkileşimleri belirleyerek temsilcilerinizin daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesini sağlayın.

Daha Fazla Bilgi

İletişim kanalı fark etmeksizin müşterilerinizle görüşün

Kanal seçimi özgürlüğü sağlayın

Müşterilerin iletişime geçtiği kısa mesaj, sosyal medya, sohbet, sesli arama veya video gibi kanallarda sorunsuz bir deneyim oluşturun.
Etkileşimleri, müşterilerinize uyacak şekilde uyarlayın

Tüm kanalların markanız gibi görünmesini ve hissettirmesini sağlayarak etkileşimleri basitleştirin ve kişisel bir dokunuş ekleyin.
Sorunları azaltın, tüm müşteri yolculuğunun bir parçası olun

Temsilcilere tüm kanallardaki müşteri geçmişinin özetini vererek tekrar eden diyaloglar yaşanmamasını sağlayın.

Daha fazla bilgi edinin

Temsilcilerin moralini yükseltin, müşteri sadakati oluşturun

Yapay zeka ile tekrarlayan görevleri azaltın ve üretkenliği artırın

Temsilcinin not almasını ve etkileşim sonrası özetleri otomatikleştirerek daha fazla verimlilik sağlarken müşteri tarafında yaşanabilecek sıkıntıları azaltın.
Bilgiye erişimi hızlandırın

Temsilcilerin şirketinizin kayıtlarına ve verilerine tek bir merkezi bilgi tabanından erişmesini sağlayarak müşterilere gerçek zamanlı olarak doğru yanıtı verin.
Kişiselleştirilmiş koçluk ve planlama kontrolü ile temsilcileri güçlendirin

Ekibinizin belirli bir amacı olmasını sağlayın ve puan kartları, rehberli eğitim ve vardiya teklifi ile performansı artırın.

Daha iyi iş sonuçları sunun

Operasyonları tek bir platformla basitleştirin

İletişimlerinizi ve iletişim merkezinizi tek bir bulut platformunda bir araya getirerek maliyetleri düşürün ve karmaşıklığı ortadan kaldırın.
Doğru temsilcileri görevlendirerek SLA'ları aşın

Otomatik tahmin, planlama ve gün içi yönetimi sayesinde çağrı hacimlerini ve personel sayısını daha iyi tahmin edin.
Eyleme dönüştürülebilir bilgilerle verimlilikten yararlanın

Trend konulara, CSAT'ye ve şikayetlerin temel nedenlerine erişerek reaktif değil, proaktif olun.

Zoom Contact Center'ı Deneyimleyin

Bugün bir Zoom uzmanı ile iletişim kurun ve bulut iletişim merkezi çözümünün faydalarını deneyimleyin.