Glas ist kaputt - Sense

[Tina0406]

Hallo zusammen,

meine Fitbit Sense habe ich erst drei Wochen und heute Morgen ist sie mir runtergefallen. Das Glas ist total hinüber. Touchfunktion geht noch. 
Kann man das Glas austauschen? Ich habe nichts gefunden bisher. 

Viele Grüße 

Tina

Moderator edit: Subject for clarity.

[Sebmaster]

Also, ich habe die Uhr über Amazon bestellt. Mir ist sie beim vorbeilaufen an der Wand gesplittert. Ich habe sofort Amazon geschrieben, habe Sie eingeschickt in das Reperatur Zentrum von Amazon. Eine Woche später bekomme ich eine E-Mail von Fitbit, das meine neue Sense auf dem weg ist. Also schafft es zumindest Amazon, Fitbit zur Kulanz zu bringen. Unfassbar das es dafür Amazon braucht aber ich bin sehr erleichtert, denn die EKGs sind wichtig für mich 

[Beatejana]

Hallo, ich habe meine Fitbit Sense auch erst einige Monate. Sie ist mir leider auch runter gefallen und das Glas ist gesprungen. Ich habe bei Fitbit nachgefragt, aber es ist natürlich kein Garantiefall. Man hat mir Prozente bei einem Neukauf angeboten. Es ist so, für diese Art von Beschädigung gibt es keine Reparatur. Ich würde nie wieder eine Fitbit kaufen und auch auf keinen Fall weiter empfehlen. Die Konkurrenz ist da weitaus flexibler. 

[Jazzy2205]

Hey ich hatte das gleiche Problem. Habe gsd meine Fitbit Versa3 bei Amazon bestellt. Konnte es bei den Technikern einsenden und hatte innerhalb von 1 Woche eine Antwort, dass ich ein neues Ersatzgerät bekomme. Kostenfrei!

VG

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

@Jazzy2205 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine eigene Erfahrung damit. Es freut mich sehr, dass Amazon dir eine passende Lösung gegeben hat. Diese Art von Schaden werden aber von der Fitbit Garantie nicht gedeckt. Mehr Informationen kannst du hier finden: https://www.fitbit.com/de/legal/returns-and-warranty

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Beatejana]

Danke für deinen Beitrag. Mir hat man, ich meine, 25 % Ermäßigung auf eine neue Uhr angeboten. Ich habe jetzt die „Firma“ gewechselt. Sollte mir noch mal das Glas kaputt gehen, kann ich es reparieren lassen.
Lg Beate

Gesendet mit der mobilen Mail App

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Beatejana Danke für deine Rückmeldung und dein Feedback. 

Beachte bitte, dass es keine Garantie für diese Art von Schaden gibt. Trotzdem hast du eine, 25 % Ermäßigung bekommen. Schade aber, dass du die Firna wechselst. Trotzdem wünsche ich dir alles Gute beim Trainieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[ThomasSen1]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Mein Glas ist gebrochen und ich wäre an einer Lösung interessiert.

Viele Grüße! Thomas

[JuanFitbit]

@ThomasSen1 , schön dich hier wieder zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht. 

Da es sich um eine physischen Beschädigung handelt, sollst du dich beim Support melden. Sie werden dir gerne weiter unterstützen und eine Lösung für dich bearbeiten. 
Fülle den Formular aus und wähle dann deine Kontaktoption aus um Support zu kontaktieren. 

[Leroy81]

Berichte bitte mal ob es inzwischen eine Änderung in der Reparatur Politik ist. Vor gut 3 Jahren als bei meiner das Glas gebrochen ist war die Aussage nachdem ich alle Infos gegeben habe, das es mechanisch beschädigt ist und Fitbit keine Reparatur durchführt. Also zusammengefasst wegschmeißen und neu kaufen. Auch ein Rabatt wurde mir damals nicht angeboten.

Ich hoffe das fitbit inzwischen auch Reparaturen anbietet...