Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intervenez en tant que Responsable de Projet dans le domaine des outils de support à l'ingénierie des Réseaux d'Accès Mobile et Transmission du Système d'Information.  

Vous pilotez des projets permettant la prise en comptes des évolutions des réseaux, l'amélioration de leur exploitabilité et leur maintenabilité. Le poste est basé en Ile de France, avec des déplacements ponctuels en région ou à l'étranger

En tant que Responsable de Projet, vous prendrez en charge les missions principales suivantes :

• Recueil du besoin et propositions d'améliorations
• Spécification fonctionnelles et techniques, documentation du projet
• Pilotage du développement et des sous-traitants, support au développement
• Gestion des recettes, MEP et VSR
• Formation des utilisateurs et communication vers la communauté d'utilisateurs
• Qualification des remontées d'utilisateurs et traitement des anomalies
• Planification, gestion des risques, reporting, gestion des charges

Les développements sont actuellement réalisés par un centre de compétences en «nearshore». A ce titre, vous pilotez l'activité des sous-traitants qui effectuent les développements. Vous animez l'activité de l'équipe de développement en recourant aux méthodes agiles.

Le poste est basé en Ile de France, avec des déplacements ponctuels en région.

Au sein de la Direction Exécutive des systèmes d'information et plus précisément dans l'activité SI opérateurs, vous rejoindrez l'équipe Projets Transverses Opérateurs en tant que Chef (H/F) de Projet Confirmé(e).

En tant que de Chef de Projet Confirmé, vous aurez pour mission de piloter les projets majeurs et transverses avec forts enjeux clients, opérationnels et techniques.

Vous aurez la responsabilité de :

• Cadrer les nouvelles demandes de projets : analyser le besoin et les enjeux, identifier les contributeurs, étudier les impacts avec le support des ingénieries, proposer la ou les solutions à arbitrer avec une recommandation, réaliser le chiffrage et le planning engageant du périmètre retenu, en accord avec le demandeur.
• Piloter la phase d'étude, la phase de réalisation et la phase de validation.
• Piloter la mise en prod et la phase de VSR.
• Le projet devra respecter les délais, coûts, qualité et périmètre de livraison, présentés en comité de fin de cadrage et validés avec le demandeur.

Vous serez amené à :

• Rédiger le schéma d'architecture fonctionnel et technique de la solution proposée avec le support de nos architectes,
• Décrire les diagrammes de séquences des flux applicatifs de bout-en-bout en fonction de cas d'usages
• Participer à la consolidation, l'organisation et l'analyse des données avec fourniture de tableaux de synthèse.
• Formuler un mode opératoire détaillé (format Gantt) pour une mise en prod ou une opération synchronisée en détaillant les tâches, les durées et les acteurs concernés
  • Réglementaire : évolution de protocoles d'accès, de SAV, mise en place de nouveau protocole ou nouvelle version

Vous communiquez régulièrement et de manière adéquate vers le management et auprès de vos correspondants sur l'avancement de vos projets et en transverse SI, pour mobiliser les différents acteurs nécessaires à la réussite de vos projets.

Enfin, vous capitalisez et industrialisez au fil de l'eau votre travail afin de gagner en autonomie et en efficacité, et vous partagez vos acquis avec le reste de l'équipe.

Vous êtes en support des équipes Business et Exploitation pour fiabiliser les processus métiers sur votre domaine d'expertise.

Vous travaillerez sur des projets de type :

• Business : évolution d'offre, création d'offre, ajout d'options avec impact client pour une offre commerciale Opérateurs dans le domaine DataFixe, Voix ou dans le mobile
• Industrialisation / technique : exemple d'amélioration de productivité, évolution nécessaire pour l'exploitation, automatisation de la facturation
• Refonte SI : refonte d'une application qui implique un changement de workflow, d'outil de facturation, d'introduction d'une nouvelle brique applicative impactant les chaines SI de production des offres
• Activité (récurrente) : exemple une instanciation / création d'un nouvel OC ou OI dans notre SI, impliquant du paramétrage dans nos applications, des ouvertures de flux et des tests avec l'OC ou l'OI.

Nos demandeurs principaux sont la Direction Service Opérateurs (DSO), XpFibre, SFR Business, le GP et également la DOOR pour les projets de refonte SI.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez les équipes en charge du bon fonctionnement de nos outils informatiques à destination de nos Espaces SFR.

Sous la Responsabilité du Responsable de Service, vous assurez les développements des projets, de la phase d'initialisation à la livraison finale.

Votre quotidien est animé par les sujets suivants

• Contribuer à la mise en place de l'architecture des projets informatiques, 
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les exigences métier et les traduire en solution,
• Collaborer avec les équipes techniques pour mettre en œuvre les solutions personnalisées et assurer leur intégration avec d'autres systèmes,
• Maintenir dans le temps les solutions développées,
• Développer, planifier et exécuter les phases de test (unitaires, intégration continue, acceptation) pour garantir la qualité et la fiabilité des solutions,
• Rédiger les documentations techniques.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez les équipes en charge du bon fonctionnement de nos outils informatiques à destination de nos Espaces SFR.

Sous la Responsabilité du Responsable de Service, vous assurez la cohérence logicielle au sein du département en travaillant étroitement avec le(s) développeur(s) informatique(s) et les responsables d'ingénieries.

Votre quotidien est animé par les sujets suivants

• Audit et analyse des architectures existantes pour anticiper les risques,
• Mettre en place une architecture informatique cohérente, 
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les exigences métier et les traduire en solution,
• Rôle de conseil sur les bonnes pratiques au sein de toutes les équipes techniques de la DSI,
• Collaborer avec les équipes techniques pour mettre en œuvre les solutions personnalisées et assurer leur intégration avec les autres systèmes,
• Maintenir dans le temps les solutions développées,
• Rédiger les documentations techniques,
• Veille technologique.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez les équipes en charge du bon fonctionnement de nos outils informatiques à destination de nos Espaces SFR.

Sous la Responsabilité du Responsable de Domaine, en tant qu'Expert SAP, vous participerez à différents projets, depuis la phase d'initialisation jusqu'à la livraison. 

Vous travaillez en collaboration avec, un chef de projet supply chain, un expert applicatif, le partenaire TMA SAP, ainsi que l'infogéreur SAP et avec l'ensemble des domaines en lien avec SAP: encaissement, logistique, finance, infrastructures et support.

Votre quotidien est animé par les sujets suivants

• Élaborer et suivre le plan de projet, définir les objectifs, les jalons et les indicateurs de performance,
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les exigences métier et les traduire en solution SAP SD MM,
• Effectuer des analyses fonctionnelles pour identifier les besoins et les opportunités d'amélioration,
• Effectuer la configuration et la personnalisation des modules SAP SD MM en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise,
• Collaborer avec les équipes techniques pour mettre en œuvre les solutions personnalisées et assurer leur intégration avec d'autres systèmes,
• Piloter le(s) fournisseur(s) en charge des développements,
• Planifier et exécuter les phases de test (unitaires, intégration, acceptation) pour garantir la qualité et la fiabilité des solutions SAP SD MM,
• Assurer la formation des utilisateurs finaux et fournir un support post-implémentation pour assurer une bonne adoption,
• Faciliter la transition vers de nouvelles fonctionnalités en identifiant les impacts sur les processus existants et en mettant en œuvre des plans de gestion du changement,
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes pour garantir leur compréhension et leur adhésion aux changements,
• Contribuer à la maintenance et l'amélioration du « core model » SAP

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez les équipes en charge du bon fonctionnement des outils informatiques à destination de nos Espaces SFR.

Sous la Responsabilité du Responsable de Domaine, vous rejoignez l'équipe de développement en charge de concevoir, développer/piloter le développement, recetter et de mettre en production les projets. 

Pour ce faire, vous collaborez avec de nombreux interlocuteurs : un chef de projet supply chain, un expert applicatif, le partenaire TMA SAP, l'infogéreur SAP et avec l'ensemble des domaines en lien avec SAP (encaissement, logistique, finance, infrastructures et support)

Votre quotidien est animé par les sujets suivants 

• Concevoir la solution technique, 
• Développer/piloter le développement des besoins,
• Développer/piloter le développement des interfaces,
• Développer/piloter, planifier et exécuter les phases de tests,
• Maintenance corrective et évolutive des applications,
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et détaillées,
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les exigences métier et les traduire en solution SAP SD MM,
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires en charge des développements pour mettre en œuvre les solutions personnalisées et assurer leur intégration avec d'autres systèmes.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez les équipes en charge du bon fonctionnement de nos outils informatiques à destination de nos Espaces SFR.

Sous la Responsabilité du Responsable de Service, vous mettez à profit votre expertise dans l'informatique décisionnelle sur divers sujets BI tels que les reportings, les KPI, les tableaux de bord ou encore les modélisations. 

Votre objectif : proposer des outils pertinents à notre Direction Générale et à nos forces commerciales pour piloter les résultats commerciaux, les rémunérations variables, les marges et commissions ainsi que les challenges. 

Pour ce faire, vous collaborez étroitement avec un expert applicatif, les experts métiers ainsi qu'une équipe de développeurs en infogérance.

Votre quotidien est animé par les sujets suivants

• Pilotage de projets BI
• Comprendre précisément les problématiques métiers et les traduire de manière analytique
• Participer et animer les ateliers d'expression des besoins avec les experts métiers
• Développer des rapports et dashboards complexes
• Documentation, rédaction de guide, procédures...
• Former / accompagner les utilisateurs
• Assurer l'évolution des outils de pilotage

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes :

Être au S*ervice des clients, faire preuve de Flexibilité, de Rigueur et d'Esprit D*'équipe.

Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus pour rejoindre nos équipes !

Ce qui vous motive en tant que conseiller de vente :

· Réserver toujours le meilleur accueil à chaque client

· Développer les ventes grâce à l'intérêt porté au client et à l'écoute de ses besoins et aux conseils que vous lui apportez

· Convaincre le client grâce aux démonstrations de nos offres et produits tel un véritable ambassadeur

· Fidéliser chaque client

· Participer avec enthousiasme à la vie du magasin

· Contribuer à la réussite commerciale de votre boutique

Nous vous accompagnons vers la réussite !

En rejoignant SFR Distribution, vous saisissez l'opportunité d'intégrer un grand groupe, tout en évoluant dans une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations de qualité et vous pourrez rapidement vous projeter grâce aux perspectives d'évolutions internes.

S'il en faut plus pour vous convaincre :

· Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'un variable non plafonné

· Prise en charge des frais de transport en commun à 90%

· Carte ticket-restaurant à 10€ par jour

· Intéressement annuel + épargne salariale

· Remises collaborateurs sur les offres et produits

· Avantages sociaux

Au sein de la Direction Marketing & Digital de SFR Business (Clients Entreprises), au service Digital, vous serez en charge de gérer le projet de refonte et de migration de deux sites internet , intégrant :

• Une optimisation du SEO.
• Une harmonisation graphique selon la charte SFR.
• Une mise en conformité avec les normes d'accessibilité numérique.

Les Missions principales sont : 

1. Création et mise à jour de contenus : 
   • Rédiger, structurer et optimiser des contenus textes et visuels en lien avec les objectifs du projet.
   • Assurer une cohérence des contenus avec la stratégie de marque et la charte graphique.
2. Optimisation SEO : 
   • Optimiser le référencement naturel pour augmenter la visibilité en ligne.
3. Collaboration inter -équipes : 
   • Interagir avec les équipes marketing et Relation Client pour valider, enrichir et mettre à jour les contenus.
   • Recueillir des informations auprès des experts internes.

Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager.

Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium Business.

Cette équipe est composée d'un manager, d'ingénieurs support (Technical Account Manager), d'un chef de projet confirmé et d'un responsable de projet.

Dans cette équipe, vous serez amené(e) à réaliser des activités parmi les suivantes : 

-  Le suivi et le pilotage technique de vos Comptes Clients (suivi actif des Tickets d'incidents, gestion du premier niveau d'escalade, étude des récurrences d'incidents, amélioration des modes opératoires, ...)

- Garantir la qualité des prestations de maintenance des liens des clients opérateur à travers un contrôle de la performance par le suivi d'indicateurs et une collaboration étroite avec le responsable du compte opérateur.

- Traiter les escalades de nos clients opérateurs par mail ou par téléphone.

- Assurer l'analyse post mortem des incidents (historisation des actions et cause de l'incident).  

- Appliquer les corrections de gel sur les tickets en dépassement de GTR (Garantie Temps de Résolution).