Opțiuni de reparație

Am nevoie de service sau reparație?

Când telefonul nu funcționează așa cum te aștepți, este cu siguranță frustrant. Cu toate acestea, nu toate problemele au nevoie de service. Problemele telefoanelor se împart în trei categorii principale și merită să încerci mai întâi opțiunile de depanare.

PProblemele de software se pot exprima ca o aplicație care nu se comportă corect, un telefon lent, un telefon care nu se pornește sau un telefon care se închide aleatoriu. Pentru a înțelege dacă este o problemă de software, încearcă ghidul nostru de depanare sau Software Fix.

Acestea includ butoanele care nu funcționează, mufele de încărcare sparte sau o baterie care se consumă prea repede. Din nou, merită mai întâi depanarea pentru a fi sigur că este într-adevăr o problemă hardware.

Le enumerăm separat, deoarece nu sunt acoperite de garanția standard de doi ani (dar sunt acoperite de Planul nostru de daune accidentale MotoCare). Daunele fizice includ ecrane sparte și carcasă spartă. Daunele lichide pot cauza defecțiuni majore, iar senzorii din interiorul telefonului vor informa tehnicienii dacă acest lucru s-a întâmplat.

Ce fel de servicii oferiți?

Serviciu prin corespondență

Ne trimiteți dispozitivul, iar noi îl reparăm și îl trimitem înapoi sau vă trimitem un dispozitiv de înlocuire ca nou pe care să îl păstrați. Cu acest program, cu cât expediați dispozitivul mai devreme, cu atât mai repede putem livra dispozitivul reparat sau înlocuitor (de obicei în termen de 7 zile de la primirea dispozitivului original).

Cât va costa?

Costul fiecărei reparații poate varia în funcție de tipul acesteia, de dispozitiv, de deținerea sau nu a unei garanții MotoCare. sau dacă dispozitivul este înca în garanție sau nu.

Dacă dispozitivul dvs. se află în perioada de garanție standard de doi ani, majoritatea reparațiilor nu vor costa nimic. Vezi mai sus pentru excepții. (Notă: puteți verifica starea garanției vizitând Produsele mele și adăugând dispozitivul dvs.)

Daune fizice sau lichide
Dacă aveți un ecran spart sau alte daune fizice, acest lucru nu este acoperit de garanția noastră standard,
așa că va trebui să plătiți separat pentru reparație.

Vă rugăm să rețineți: Atât daunele lichide, cât și cele fizice sunt acoperite de Planul de protecție împotriva accidentelor MotoCare.

Dacă dispozitivul dvs. nu se califică pentru garanția standard (după vârstă sau stare) și nu aveți un plan MotoCare., costul va fi stabilit de centrul de reparații. Veți primi o ofertă de la partenerul de reparații atunci când dispozitivul dvs. este primit.

Cât timp va dura reparația mea?

Centrul nostru de reparații vă va expedia dispozitivul reparat sau înlocuit în termen de 7 zile de la primirea și evaluarea dispozitivului original.

Cum depun o cerere pentru reparație?

Contactează-ne și unul dintre agenții noștri te va ajuta să trimiți produsul pentru a fi reparat.

Cum îmi pot urmări statusul reparației?

Introdu IMEI-ul telefonului, numarul fișei de service, adresa ta de e-mail sau numărul de telefon de contact pentru a începe.

Ce pot face când mi se sparge ecranul?

Ecranele crăpate sau sparte nu sunt acoperite de garanția noastră standard; cu toate acestea, acestea sunt acoperite de Planul de protecție împotriva accidentelor MotoCare. Dacă nu aveți un plan de protecție împotriva accidentelor, va trebui să plătiți dvs. reparația folosind opțiunea de e-mail menționată mai sus.