Google может вернуть средства за некоторые покупки, совершенные с помощью платежной системы Google Play, если это не противоречит правилам возврата платежей, указанным ниже. Правила возврата зависят от того, что именно и когда вы купили, способа оплаты и места вашего проживания.
Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего мы не сможем вернуть вам деньги.
- Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.
- Если с вашей карты или другого счета, выбранных в качестве способа оплаты, были списаны средства за случайную покупку в Google Play, совершенную вашими родными или друзьями с помощью вашего аккаунта, запросите возврат средств.
Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам. Узнайте, как связаться с разработчиком приложения Android.
Если за покупку вы получили баллы Google Play Points, узнайте, что с ними будет после возврата средств.
Пожертвования некоммерческим организациям не возвращаются.
Как отправить запрос на возврат средств и узнать его статус
- Как запросить возврат средств
- Как проверить статус запроса на возврат средств
- Как узнать срок возврата средств
Для пользователей из Великобритании и стран ЕЭЗ
Вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и совершили покупку 28 марта 2018 года или позднее? Узнайте, как запросить возврат средств в вашем случае.
Правила для отдельных продуктов
- Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки)
- Google Play Книги
- Подарочные карты и баланс Google Play
- Подарки в Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Подписка через Google
- YouTube
Правила для определенных способов оплаты
Правила для определенных регионов
- Частичный возврат средств за подписки (только для пользователей из Израиля и Германии)
- Правила возврата платежей в Великобритании и странах ЕЭЗ