homeあんしんパック

【2022年9月15日（木曜）提供開始】
パソコンやルーター、テレビなど通信につながる機器のセキュリティから修理や設定までをサポート。オペレーターによる電話サポートに加え、修理、データ復旧など、家族みんなが“あんしん”できるサービスパックです。

• 「smartあんしん補償」をご契約のお客さまが対象となります。

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• 適用条件

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  「smartあんしん補償」のご契約があり、下記の2サービスすべてにお申込みいただくこと※3※4。

  • ネットトータルサポート
  • ネットワークセキュリティ

  1. いずれかのサービスをすでにご利用の場合、残りのサービスにご加入いただくと、パック料金が適用されます。
  2. 「smartあんしん補償」のご契約回線、もしくは「smartあんしん補償」のご契約回線とペアとなる光回線で上記2サービスにご加入いただくことでパック料金が適用されます。

• 月額料金

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  お得なパック料金で「ネットトータルサポート」「ネットワークセキュリティ」の月額料金合計金額から、330円（税込）割引いたします。

  お得なパック料金

  （税込）

  サービス名	単体での月額料金	合計金額
  ネットワークセキュリティ	385円	935円
  ネットトータルサポート	550円

  

• homeあんしんパックに含まれるサービス

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  ネットトータルサポート

  

  通信につながる機器※5をまるごとサポート！専門のオペレーターがサポートします。お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。

  単体での月額料金	550円（税込）※6

  ネットトータルサポート

  1. 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。
  2. 本サービスへ加入されると、個別のサービスのご利用の有無にかかわらず、月額使用料がかかります。また、機器修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。

  ネットワークセキュリティ

  

  ご自宅のパソコンをセキュリティ強化！
  「PCセキュリティ powered by McAfee」※7が、ウイルス、スパイウェア、危険サイト、不正アクセスなどからパソコンを保護します。
  

  単体での月額料金	385円（税込）

  ネットワークセキュリティ

  1. 「ネットワークセキュリティ」に含まれる「PCセキュリティ powered by McAfee」をご利用いただくには、セキュリティ対策をしたいパソコンに、アプリケーションをインストールしていただく必要があります。インストール方法について、詳しくは「PCセキュリティのインストール方法」をご確認ください。

• ご加入のお申込み窓口

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  ドコモオンライン手続き、ドコモショップ／d garden、お電話にてご加入のお申込みができます。

  パソコン・
  スマートフォン・
  ドコモ ケータイ
  （spモード）

  「ドコモオンライン手続き」からお申込みになれます。

  • パソコンやWi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外からお申込みの場合、「dアカウント」が必要になります。
  • スマートフォン、ドコモ ケータイ（spモード）などドコモのケータイ回線からお申込みの場合、「ネットワーク暗証番号」が必要になります。

  「dアカウント」はドコモのケータイをお持ちでなくても簡単に発行できる無料の共通IDです。

  受付時間：

  24時間※8

  • お手続き（ドコモのケータイをご利用中の方）
  • お手続き（ドコモ光／ahamo光をご契約中の方）
  • dアカウントを発行する

  ドコモショップ
  ／d garden

  営業時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。

  受付時間：

  各店舗の営業時間内

  • ドコモショップ／d garden
  • 店舗検索・来店予約（店頭来店／オンライン来店）ができます。

  お電話

  • ドコモの携帯電話からは局番なしの「15716」（無料）からお申込みになれます。
  • 一般電話からのお申込みは「ネットトータルサポートセンター電話番号」をご確認ください。

  受付時間：

  午前9時～午後8時

  1. システムメンテナンスのため、ご利用いただけない場合があります。詳細についてはMy docomoのメンテナンス情報でご確認ください。

  • ドコモ光のペア回線が「ahamo」「ahamo光」ご利用者は、ドコモオンライン手続き／ネットトータルサポートセンターからお申込みになれます。

• 「smartあんしん補償」をご契約のお客さまが対象となります。

1. 初回お申込み時より31日間ご利用料金が無料となります。「ドコモ光」または「ドコモ光／ahamo光」とペア回線を設定されているお客さまは、ドコモ光／ahamo光の工事完了日から無料期間が適用になります。それ以外の場合は申込日から適用となります。31日間を過ぎて契約を継続している場合、解約手続きを行わない限り、自動的に有料契約となります。解約のお手続き方法については、よくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
2. 「あんしんパック ホーム」ご契約の際に初回31日間無料が適用されていた場合、「homeあんしんパック」へご契約を変更された際の初回31日間無料は適用されません。なお、「あんしんパック ホーム」での無料期間が31日間を満たしていない場合、残りの日数は引継がれます。

• 「あんしんパック ホーム」にご契約中の回線またはペア回線で「smartあんしん補償」にご加入された場合、「あんしんパック ホーム」は自動的に「homeあんしんパック」へ変更となります。
• 対象サービスのご利用には通信料が発生します。
• 「McAfee」は米国およびその他の国におけるMcAfee LLCの商標です。
• 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。