Prawo komunikacji elektronicznej (PKE). Jakie zmiany wprowadzi nowa ustawa?
Prawo Komunikacji Elektronicznej to ustawa, której przepisów wchodzi w życie 10 listopada 2024 roku. Ma poprawić rynek usług telekomunikacyjnych oraz jeszcze bardziej zadbać o ochronę klientów. Zmiany dotyczą m.in.: procesu zmiany operatora oraz maksymalnego czasu trwania umowy.
Co się zmieni?
Najważniejsze zmiany w umowach T-Mobile:
- Reklamacje
Twoje reklamacje będą mogły dotyczyć również nieprawidłowości w rozliczeniach za usługi dodatkowe, czyli usługi naszych partnerów, np. Netflix, Legimi.
- Informujemy o zbliżającym się końcu umowy
Na 30 dni przed końcem twojej umowy na czas określony poinformujemy Cię o warunkach jej automatycznego przedłużenia.
- Czas trwania umowy
Wszystkie aneksy do umowy zawarte nie mogą być dłuższe niż 24 miesiące.
- Opóźnienia w płatnościach
Gdy spóźnisz się z opłatami, będziemy mogli ograniczyć lub zawiesić usługi. Dzięki zmianom w ustawie otrzymasz dokładne informacje o tym co zrobić w tej sytuacji. Gdy zapłacisz rachunek, przywrócimy Twoje usługi.
- Zwrot niewykorzystanych środków na karcie
Jeśli korzystasz z ofert na kartę możesz odzyskać niewykorzystane środki z konta po przeniesieniu numeru lub utraceniu ważności konta.
- Zasady doliczania do rachunku opłat dla partnerów T-Mobile (UFOR)
Jeśli chcesz skorzystać z usług dodatkowych naszych partnerów (Netflix, Legimi), za które opłaty są doliczane do faktury lub pobierane z Twojego konta Mix lub „na kartę”, musisz wyrazić zgodę na limit wysokości tych opłat.
- Akceptacja zmian
Nie musisz nic robić, żeby zaakceptować zmiany w umowie. Jeśli ich nie akceptujesz, możesz ją wypowiedzieć do 10 grudnia 2024 roku. W takim przypadku, jeśli umowa jest na czas określony i rozwiążesz ją przed jego końcem, mamy prawo zażądać odszkodowania przewidzianego w umowie.
Szczegółowe opisy zmian w umowach z T-Mobile znajdziesz w komunikatach:
Gdzie mogę uzyskać więcej informacji o zmianach wynikających z PKE?
Po więcej informacji zapraszamy bezpośrednio na stronę rządową: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/nowe-prawo-komunikacji-elektronicznej--co-zmieni
Platforma ODR.
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), poniżej zamieszczamy łącze elektroniczne do platformy ODR.
Platforma ODR ma ułatwiać niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne, szybkie i sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie przez Internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami, przy czym ma ona zastosowanie do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług, w rozumieniu ww. rozporządzenia, zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii (spory transgraniczne). Procedurę pozasądowego rozwiązywania sporu, w tym sporu krajowego i transgranicznego, inicjujesz przez złożenie wniosku/skargi na Platformie ODR w Internecie lub korzystając z pomocy doradcy prawnego Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).
Adres poczty elektronicznej T-Mobile do kontaktów z klientami to: boa@t-mobile.pl
.jpg)