Áttekintés
Milyen védelmet élveznek a fogyasztók a Covid19-cel kapcsolatos csalásokkal és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal szemben? Ebből a tájékoztatóból választ kaphat kérdéseire (angol nyelvű dokumentum).
- 2020. ÁPRILIS 3.
Fogyasztóknak és kereskedőknek szóló tanácsaink*
A fogyasztóknak azt tanácsoljuk, legyenek nagyon óvatosak, amikor online vásárolnak, a kereskedőknek pedig azt, hogy alaposan nézzenek utána a vonatkozó szabályoknak. Ahogy arra a nemzeti fogyasztóvédelmi együttműködési hatóságok által a közelmúltban elvégzett ellenőrzések is rávilágítottak, a tisztességtelen kereskedők a legváltozatosabb módszereket alkalmazzák a fogyasztók megtévesztésére. Nagy számban kínálnak olyan termékeket, amelyek hamis megfelelősi tanúsítvánnyal rendelkeznek, illetve amelyekről valótlanul állítják, hogy képesek megelőzni vagy gyógyítani a koronavírus-fertőzést, egyes csalók pedig azért hirdetnek meg termékeket, hogy ellopják az ajánlat iránt érdeklődő fogyasztók e-mail-címét és jelszavát.
Ha Ön fogyasztóként megalapozatlan állításokkal vagy gyanús hirdetésekkel találkozik az online közösségi platformokon, jelezze azokat a platform üzemeltetői által a nem megfelelő tartalmak bejelentésére kialakított felületen, vagy vegye fel a kapcsolatot az illetékes tagállami hatóságokkal / fogyasztóvédelmi szervezetekkel. Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata tájékoztatást tett közzé a koronavírus-járvánnyal kapcsolatban, és támogatást is nyújt a fogyasztóknak. A Safety Gate biztonsági rendszer segíthet az Európai Unióban forgalmazott, a fogyasztók egészségére veszélyt jelentő nem élelmiszeripari termékek azonosításában.
A fogyasztók azokból a hiteles forrásokból is tájékozódni tudnak, amelyeket számos platform- és webhely-üzemeltető belinkel a saját weboldalain, hogy segítsen a fogyasztóknak felismerni a koronavírus-világjárvánnyal kapcsolatos hamis információkat és állításokat.
Hogyan kerülhetjük el, hogy a csalók félrevezessenek bennünket, amikor online vásárolunk?
Az Európai Unióban a kereskedőknek azonosítaniuk kell magukat, és közzé kell tenniük elérhetőségi adataikat: ha ezek az információk hiányoznak, a fogyasztó jobban teszi, ha másik kereskedőhöz fordul.
A „helyesírási hibák” (pl. C?V?D?19) intő jelek: ezek sok esetben szándékos „elgépelések”, melyek azt célozzák, hogy a webhelyüzemeltetők algoritmusai ne szűrjék ki a kérdéses oldalt. Mindig figyelmesen nézzük meg a webcímeket és az oldalcímeket, és szisztematikusan előforduló gépelési hibák esetén kerüljük a kérdéses weboldalakat.
Ne feledjük: jelenlegi tudásunk szerint nem létezik olyan élelmiszer és étrend-kiegészítő, amely bizonyítottan képes megelőzni vagy gyógyítani a koronavírus-fertőzést.
Az Európai Unióban a termékeket pontos és közérthető szöveges leírások segítségével azonosítva kell forgalomba hozni: a fogyasztóknak tanácsos óvatosságot tanúsítaniuk, ha az alábbi reklámelemekkel találkoznak az interneten:
- a koronavírus-világjárvánnyal kapcsolatos szlogenek, pl. „#maradjotthon”, #nemenjsehova”, „tartsuk a távolságot”;
- a koronavírust ábrázoló kép vagy grafikai elem a termék képe mellett;
- ha a terméket – név vagy logó feltüntetésével – úgy hirdetik, mintha azt megvételre ajánlanák:
- orvosok, egészségügyi szakemberek vagy más szakértők;
- művészek, sportolók, bloggerek vagy más hírességek;
- állami hatóságok, hivatalos szakértők vagy nemzetközi szervezetek;
- újságcikkek, tudományos cikkek vagy egyéb olyan anyagok, melyeket a weboldal hiteles forrásból származó tartalomként tüntet fel.
Fontos, hogy a fogyasztók felismerjék az agresszív értékesítési technikákat, és ne menjenek lépre, amikor például a terméket meghirdető kereskedő:
- azt állítja, hogy „egyedülálló lehetőségről” van szó;
- hangsúlyozza, hogy „kizárólag ez a termék hatásos a koronavírussal szemben”, „ez az egyedüli otthon elvégezhető vírusteszt”, vagy „ez a legolcsóbb termék a piacon”;
- azt állítja, hogy a készletek szűkössége miatt a termék „csak ma kapható”, vagy „egyike az utolsó daraboknak”;
- óriási árengedménnyel kínálja termékét.
Fontos, hogy a fogyasztók tájékozódjanak a piaci viszonyokról:
- tisztában kell lenniük azzal, hogy hasonló termékek esetében mi számít bevett, és mi számít kiugróan magas vagy alacsony árnak;
- több webhelyre is el kell látogatniuk ahhoz, hogy képet alkossanak az átlagos árakról;
- tudatában kell lenniük annak, hogy egyes országokban az állam szabályozza a nagyon kelendő termékek, pl. a szájmaszkok és a kézfertőtlenítők árát.
*Frissítve 2020. május 26-án, az online platformok és hirdetések átvilágítása céljából 2020. április 30-án indított online ellenőrzési akció eredményeinek közzétételét követően
Közös álláspont
Az új vírus terjedésével megjelentek olyan tisztességtelen kereskedők is, akik a fertőzés kivédését vagy gyógyítását valótlanul ígérő termékeket (pl. védőmaszkokat, sapkákat, kézfertőtlenítőket stb.) reklámoznak vagy értékesítenek a fogyasztóknak. Közös érdekünk, hogy garantáljuk az online környezet biztonságát, melyben a fogyasztók – különösen a kialakult válsághelyzetbeli kiszolgáltatottságukban – védettnek érezhetik magukat az egészségüket potenciálisan veszélyeztető, bárminemű illegális tevékenységgel szemben.
2020. március 20-án a tagállamok fogyasztóvédelmi hatóságai a Bizottság támogatásával közös állásfoglalást tettek közzé a koronavírussal kapcsolatos leggyakoribb csalásokról és tisztességtelen kereskedelmi módszerekről. Tették ezt abból a megfontolásból, hogy segítsenek az online platformok működtetőinek kiszűrni és beszüntetni az ilyen tisztességtelen gyakorlatokat, illetve elejét venni hasonló tevékenységeknek.
- 2020. MÁRCIUS 20.
Levél az online platformoknak
2020. március 23-án Didier Reynders, a jogérvényesülésért és a fogyasztópolitikáért felelős biztos – a fogyasztóvédelmi együttműködési (CPC) hálózat közös álláspontjával összhangban – levélben fordult több internetes platformhoz, közösségimédia-vállalkozáshoz, keresőportálhoz és webáruházhoz, melyben az együttműködésüket kéri a felületeiken közzétett hamis és csalárd információk eltávolítása érdekében. A címzettek válaszoltak a felkérésre, pozitív hozzáállásukat Didier Reynders nagyra értékeli. A Bizottság és a platformok folytatják a rendszeres információcserét. Az internetes platformok válaszai itt találhatók.
- 2020. ÁPRILIS 3.
- 2020. ÁPRILIS 29.
Az online platformok válaszai, az általuk hozott intézkedések
- 2020. ÁPRILIS 3.
- Jogérvényesülési és Fogyasztópolitikai Főigazgatóság
Complete list.
- Jogérvényesülési és Fogyasztópolitikai Főigazgatóság
Complete list.
Az online platformok és hirdetések átvilágítása
2020. április 30-án a fogyasztóvédelmi együttműködési (CPC) hálózat nagyszabású online ellenőrzési akciót indított, hogy széleskörűen átvilágítsa az online platformokon és más webhelyeken a koronavírus-járvánnyal kapcsolatban reklámozott termékeket. A műveletet a Bizottság koordinálta. További részletek az átvilágításról a lenti összefoglalóban találhatók. A vizsgálat megállapította, hogy a tisztességtelen kereskedők továbbra is számos illegális módszert vetnek be a fogyasztók félrevezetése érdekében, az online platformok azonban lépéseket tesznek a csalárd üzelmek ellen. A Bizottság szükség esetén továbbra is tájékoztatni fogja a fogyasztókat, és naprakész tanácsokkal segíti őket és a kereskedőket is.
A fogyasztóvédelmi együttműködési (CPC) hálózat júniusban ismét alaposan átvilágította az online platformokat, melynek során a fogyasztóvédelmi hatóságok több helyen is számos potenciálisan félrevezető ajánlatot és hirdetést találtak a Covid19 kapcsán. Noha a fő platformüzemeltetők jelentései arra utalnak, hogy az ilyen ajánlatok száma csökkent, a fogyasztóvédelmi hatóságok továbbra is szoros kapcsolatban állnak ezekkel az online platformokkal, és nyomon követik a helyzetet.
- 2020. ÁPRILIS 29.
Háttér-információk
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv értelmében tilos olyan kereskedelmi gyakorlatot folytatni, amely megtéveszti a fogyasztókat egy adott termék előnyeivel vagy a használatától várható eredményekkel kapcsolatban, illetve megalapozatlan gyógyhatást tulajdonít a terméknek vagy a valós helyzettel ellentétben a készletek kimerülésére apellál. Ha a kereskedő azt állítja, hogy terméke meg tud gyógyítani egy betegséget, ezt hitelt érdemlően bizonyítani kell tudnia. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv és a 2000/31/EK irányelv szerinti szakmai gondossági követelménynek megfelelően az EU területén tevékenységet folytató platformüzemeltetőknek meg kell tenniük a szükséges intézkedéseket a helyzet orvoslására, ha tudomásukra jut, hogy az általuk működtetett webhelyen illegális tevékenység folyik. A fogyasztóvédelmi együttműködési (CPC) hálózat az Európai Bizottsággal karöltve kivizsgálja az esetleges szabálysértéseket, és a koordinált jogérvényesítéshez megteszi a szükséges intézkedéseket.