Charge 6 Akku viel zu schnell leer

[ilbi]

Guten Tag,

seit einiger Zeit entleert sich meine Charge 6 viel zu schell. Ich habe nichts an den Einstellungen geändert.

Im Forum sehe ich auch viele Meldungen von Usern mit dem gleichen Problem. Z.T. werden diese auch als "gelöst" angezeigt, allerdings wird dort keine konkrete Lösung gesagt. Es steht nur dabei "der Support hat eine Lösung gefunden." Hier wärde es freundlich auch mal die Lösung zu erfahren.

Ich habe einen Schrittwähler gesucht, der mind 5 Tage hält. Deswegen hatte ich die Charge 6 gekauft. Jetzt hält sie keine 24 h. Das kann nicht sein.

Ich bitte um eine hilfreiche Rückmeldung

Dank

[ilbi]

Ich habe jetzt 1h versucht meine Charge 6 zu laden. Der Akku erreichte nach 30 Minuten eine Ladung von 34%. In den nächsten 30 Minuten tat sich nichts mehr...

Nun habe ich eben die Charge neu gestartet. Jetzt werden mir 97% angezeigt. Mal sehen, wie lange das jetzt hält.

Mir scheint, dass da ein Softwareporoblem vorliegt.

Wie lange gibt es denn noch einen Fitbit-Support? Wie lange werden Software-Updates für Geräte bereit gestellt?

Viele Grüße

[ilbi]

Falls es was zur Sache tut:

Nach nun 50 Minuten - Display aus, kein GPS, sitzen am PC - hat der Akku nur noch 87%.

Mal sehen, ob er bis heute Abend hält...

[FatimaFitbit]

Hallo @ilbi! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation erzählt hast und für deine Bemühungen.

Hast du schon die Tipps von diesem Artikel gefolgt: Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? 

[ilbi]

Guten Tag Fatima,

all diese Tipps hatte ich schon längst beherzigt, um meine Fitbit möglichst selten laden zu müssen.

Schon immer war die Helligkeit gering, das Display war nie auf always on…

Ich habe NICHTS an den Ursprungseinstellungen geändert. Nun hält meine Charge 6 aber plötzlich nur noch 1,5 Tage. (Hoffentlich)

Wie lässt sich das erklären?

[FatimaFitbit]

Hallo @ilbi! Vielen Dank für deine Antwort und für deine Bemühungen.

Da du die Schritte ausprobiert hast und deine Charge 6 immer noch nicht funktioniert, benötige ich weitere Informationen von dir, die du am besten privat weitergibst. Ich teile dir hier einen Link zu einem Formular zum Ausfüllen mit.

Dieses Formular ist nur für dich bestimmt, also gib mir Bescheid, wenn du diese ausgefüllt hast. 

[ilbi]

Danke,

ich habe jetzt das Formular ausgefüllt.

[FatimaFitbit]

Hallo @ilbi! Vielen Dank für deine Antwort!

Arbeite weiter mit Support um Missverständnisse zu vermeiden und damit sie dir weitere Einzelheiten zu deiner Situation mitteilen können. 

Die Fitbit Community steht dir jederzeit zur Verfügung. Ich wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

[ilbi]

Hallo,

vom Support habe ich jetzt die gleichen Tipps erhalten, wie hier schon auch. GPS ausmachen, Display dunkler, ...

Das hilft alles nicht, ich hatte alle diese Einstellungen schon immer drin. So konnte die Uhr eine knappe Woche ohne laden auskommen.

Jetzt schafft die Uhr keine 2 Tage.

Ich hatte auf ein Softwareupdate oder ähnliches gehofft. Allerdings fühle ich mich jetzt doch sehr "hingehalten".

Wie kann ich die Uhr umtauschen?

[ilbi]

btw. Charge 6 ist heute über NAcht natürlich wieder aus gegangen.

Jetzt nach 3 Minuten Laden zeigt sie 74% an. Da stimmt gehörig was nicht!

[FatimaFitbit]

Hallo @ilbi! Vielen Dank für deine Antwort und für deine Bemühungen.

Ich habe beim Support nachgefragt und es scheint, als ob bereits ein Fall für dich angelegt wurde. Ich rate dir, offen mit ihnen zu kommunizieren, damit sie dir weitere Einzelheiten zu deiner Situation mitteilen können und zusammen die Garantie Optionen überprüfen können. Sie werden dich sehr bald wieder kontaktieren. 

[ilbi]

Guten Tag Fatima,

eben hat mich auch eine Fatima vom Support angeschrieben. Ich habe sehr schnell geantwortet.

Mal sehen wie lange es nun braucht, bis ich wieder etwas höre.

Ich möchte gerne mei 1Jahr und 1 Monate alte Charge 6 umtauschen, weil sie nicht mehr richtig funktioniert. Das ist kein Geheimnis.

Leider wird hier ein Geheimnis daraus gemacht, wie ich das Produkt umtauschen kann. Das ist wirklich ein großer Frust.

[FatimaFitbit]

Hallo @ilbi! Vielen Dank für deine Antwort. 

Ich kann deine Enttäuschung vollkommen nachvollziehen. Hoffentlich wirst du sehr bald eine Lösung vom Support erhalten. Nur Support kann die Produkte umtauschen. Und du hast Recht, wenn deine Charge 6 innerhalb der Garantiefrist von 2 Jahren befindet und von einem autorisierten Händler gekauft wurde, solltest du einen Ersatz erhalten. 

Die Fitbit Community steht dir jederzeit zur Verfügung.