Verwalten Sie das Admin-Panel

Verwaltung von Bestellungen

Verwalten Sie Ihre Bestellungen und sehen Sie deren Details unter Kunden -> Bestellungen in Ihrem Shopware-Admin-Panel wie unten gezeigt

Übersicht zu einer Transaktion

Klicken Sie auf das Icon für die entsprechende Bestellung, um die Novalnet-Transaktionsdetails für diese Bestellung zu überprüfen.

Sie erhalten eine detaillierte Übersicht der Novalnet-Transaktionsdetails unter Kommunikation -> Kunde, Kommentar wie unten angezeigt

Bestelldetails für Ratenzahlungen

Um die abgeschlossenen und ausgesetzten Zahlungen für eine bestimmte Bestellung auf Ratenzahlung zu überprüfen, klicken Sie auf die Bestellnummer und scrollen Sie herunter zum Absatz Informationen zu Ratenzahlungen wie unten angezeigt

Eine Transaktion über Novalnet bestätigen / stornieren

Abhängig von den Einstellungen zu Ihrer “Zahlungsfunktion” könnte der Status der Zahlung automatisch auf “Reserviert” gesetzt werden, wenn für eine Bestellung eine Autorisierung notwendig ist.

Um eine Bestellung mit Status “Reserviert” zu bestätigen oder zu stornieren, gehen Sie zu Kunden -> Bestellungen im Admin-Panel Ihres Shops und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.

Um eine Bestellung mit Status “Reserviert” zu bestätigen, wählen Sie Bestätigen unter dem Reiter Novalnet und klicken Sie auf den Button Aktualisieren auf der Seite mit den Bestelldetails wie unten angezeigt

Klicken Sie dann im Popup-Fenster Transaktion verwalten auf Ja. Nach der manuellen Bestätigung wird Novalnet die Transaktion verarbeiten.

Um eine Bestellung mit Status “Reserviert” zu stornieren, wählen Sie Stornieren unter dem Reiter Novalnet und klicken Sie auf den Button Aktualisieren auf der Seite mit den Bestelldetails wie unten angezeigt

Klicken Sie dann im Popup-Fenster Transaktion verwalten auf Ja. Nachdem Sie die Bestellung storniert haben, wird Novalnet die Transaktion stornieren.

Nachdem Sie die Transaktion bestätigt oder storniert haben, werden die neuen Transaktionsdetails unter Kundenkommentar angezeigt wie unten dargestellt. Sehen Sie sich die Transaktionsübersicht mit mehr Details zu den Kommentaren an.

Rückerstattung einer Bestellung

Sie können den vollständigen Betrag an den Käufer zurückerstatten. Die Rückerstattung kann angestoßen werden, indem Sie zu Kunden -> Bestellungen -> gehen. Wählen Sie die Bestellung aus, wie unten angezeigt.

Geben Sie den Betrag für die Rückerstattung unter dem Reiter Novalnet ein und klicken Sie auf Aktualisieren wie unten angezeigt.

Sobald der vollständige oder ein teilweiser Bestellbetrag zurückerstattet wurde, ändert sich der Status der Bestellung. An diesem Punkt wird eine neue Transaktion (TID) generiert. Sie sehen den neuen Transaktionsstatus unter dem Abschnitt Kundenkommentar der Bestellung. Sehen Sie sich die Transaktionsübersicht mit mehr Details zur Transaktion an.

Ratenzahlungen zurückerstatten

Um eine Bestellung per Ratenzahlung zurückzuerstatten, gehen Sie zu Kunden -> Bestellungen. Klicken Sie auf den Abschnitt Ratenzahlungs-Informationen und dann auf neben dem abgeschlossenen Ratenzahlungszyklus, für den eine Rückerstattung durchgeführt werden soll, wie unten angezeigt

In dem Feld für die Rückerstattungen, welches dann erscheint, geben Sie den zu erstattenden Betrag ein und klicken Sie auf Aktualisieren wie unten angezeigt

Ratenzahlungen stornieren

Stornierung von Ratenzahlungen

Um die Bestellungen per Ratenzahlung über eine Funktion zu stornieren, gehen Sie zu Kunden -> Bestellungen -> Novalnet im Admin-Panel Ihres Shops. Unter Ratenzahlung stornieren wählen Sie den Stornierungstyp für die Ratenzahlung und klicken Sie auf Aktualisieren.

Befolgen Sie die Schritte unten, um die Abonnements auf zwei verschiedenen Wegen zu stornieren.