Verwalten Sie das Admin-Panel

Verwaltung von Bestellungen

Verwalten Sie Ihre Bestellungen und sehen Sie sich deren Details unter WooCommerce -> Bestellungen in Ihrem WooCommerce-Admin-Panel an, wie unten gezeigt

Übersicht zu einer Transaktion

Klicken Sie auf die Bestellnummer, um eine Übersicht der Novalnet Transaktionsdetails für diese Bestellung zu sehen.

Im Abschnitt Bestellhinweise im Panel rechts, wird der aktuelle Transaktionsstatus angezeigt, wie unten gezeigt

Bestelldetails für Ratenzahlungen

Um die abgeschlossenen und ausstehenden Zahlungen für eine bestimmte Bestellung per Ratenzahlung zu überprüfen, klicken Sie auf die Bestellnummer und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zusammenfassung zur Ratenzahlung wie unten gezeigt

Anlegen einer Bestellung im Admin

Um eine Bestellung aus dem Admin-Panel des Shops zu erstellen, gehen Sie zu WooCommerce -> Bestellungen wie unten gezeigt. Klicken Sie auf Bestellung hinzufügen wie unten angezeigt.

Als nächstes wählen Sie einen existierenden Kunden, wählen eine Zahlungsart aus und klicken auf Bestellposition(en) hinzufügen -> Neu berechnen -> Anlegen wie unten angezeigt, um eine Bestellung anzulegen.

Die Bestellung ist jetzt erfolgreich angelegt und die Details zur Bestellung sind im Admin-Panel des Shops aktualisiert wie unten angezeigt

Aktualisieren von Transaktionsdetails bei Novalnet

Um eine Transaktion bei Novalnet mit einer Bestellung im Shop-Admin-Panel zu synchronisieren, legen Sie eine Bestellung an, wählen Sie einen Kunden aus, geben Sie die bei Novalnet generierte Transaktions-ID ein und klicken Sie auf Erstellen, um die Transaktionsdaten zu aktualisieren.

Die aktualisierten Transaktionsdetails werden dargestellt wie unten angezeigt.

Bestätigung / Stornierung einer Transaktion

Abhängig davon, wie Sie Ihre “Zahlungsfunktion” konfiguriert haben, wird der Bestellstatus möglicherweise automatisch auf “Zahlung ausstehend” gesetzt, wenn eine Autorisierung / Reservierung für eine Bestellung notwendig ist.

Um eine Transaktion für eine Bestellung mit Status “Zahlung ausstehend” (ausgesetzte) Bestellung, zu bestätigen oder zu stornieren, gehen Sie zu WooCommerce -> Bestellungen in dem Admin-Panel Ihres Shops und wählen Sie die Bestellung aus.

Um die Bestellung mit Status “Zahlung ausstehend” zu bestätigen, ändern Sie den Bestellstatus manuell zu "Abgeschlossen" wie unten angezeigt und klicken Sie auf Aktualisieren. Bald nach der manuellen Bestätigung wird Novalnet die Transaktion verarbeiten.

Um die Bestellung mit Status “Zahlung ausstehend” zu stornieren, ändern Sie den Bestellstatus manuell nach "Storniert" wie im Bild unten angezeigt und klicken Sie auf Aktualisieren. Nachdem Sie die Bestellung storniert haben, wird Novalnet die Transaktion stornieren.

Nachdem Sie eine Bestellung bestätigt oder storniert haben, wird der neue Transaktionsstatus unter dem Abschnitt Bestellung #[Bestellnr] Details angezeigt, wie unten dargestellt. Sehen Sie sich dazu Übersicht zur Transaktion mit mehr Details zu den Bestellung #[Bestellnr] Details an.

Rückerstattung einer Bestellung

Sie können entweder den vollständigen oder einen Teilbetrag der Bestellung an den Käufer zurückerstatten. Die Rückerstattung kann angestoßen werden, indem Sie zu WooCommerce -> Bestellungen gehen, die entsprechende Bestellung auswählen und auf Rückerstattung klicken, wie unten angezeigt.

Befolgen Sie bitte die Schritte unten, um eine Rückerstattung durchzuführen.

Schritt 1:  Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein.

Schritt 2:  Geben Sie den (optionalen) Rückerstattungsgrund für Ihre zukünftige Verwendung an (nur für existierende Transaktionen).

Schritt 3:  Klicken sie auf Rückerstattung per [vom Käufer verwendete Zahlungsart] (z.B- Novalnet-Kreditkarte) um den Betrag an den Käufer zurückzuerstatten.

Anmerkung: Die Zahlungsart wird automatisch auf diesem Button angezeigt, abhängig von der Zahlungsart, welche der Käufer einsetzte, wie unten dargestellt.

Hinterlegen Sie den Rückerstattungsgrund (optional) zu Ihrer späteren Verwendung (nur für existierende Transaktionen).

Sobald der vollständige Betrag oder ein Teilbetrag erfolgreich erstattet wurde, ändert sich der Bestellstatus. Zu diesem Zeitpunkt wird eine neue Transaktion (TID) erzeugt. Sie sehen den neuen Transaktionsstatus unter dem Abschnitt Bestellung #[Bestellnr] Detailsder Bestellung. Sehen Sie sich die Transaktionsübersicht mit mehr Details zu den Bestellung #[Bestellnr] Details an.

Ratenzahlungen zurückerstatten

Um eine Bestellung per Ratenzahlung zurückzuerstatten, gehen Sie bitte zu WooCommerce -> Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellung. Scrollen Sie herunter zum Abschnitt Zusammenfassung der Ratenzahlung und klicken Sie auf Rückerstatten neben der abgeschlossenen einzelnen Ratenzahlung welche zurückerstattet werden soll, wie unten dargestellt

In dem Rückerstattungsfeld, welches erscheint, geben Sie den Erstattungsbetrag ein und klicken auf Bestätigen wie unten dargestellt

Sobald der Betrag der Bestellung per Ratenzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde, sehen Sie den neuen Transaktionsstatus unter dem Abschnitt Bestellung #[Bestellnr] Details zur Bestellung. Sehen Sie sich die Transaktionsübersicht an, um mehr Einzelheiten zu den Bestellung #[Bestellnr] Details zu erfahren.

Ratenzahlungen stornieren

Stornierung von Bestellungen per Ratenzahlung anhand des Bestellstatus

Um eine Bestellung per Ratenzahlung über den Bestellstatus zu stornieren, gehen Sie zu WooCommerce -> Bestellungen in dem Admin-Panel Ihres Shops und wählen Sie die Bestellung aus. Ändern Sie dann den Bestellstatus manuell auf "Storniert" wie unten angezeigt und klicken Sie auf Aktualisieren. Nachdem Sie die Bestellung per Ratenzahlung storniert haben, wird Novalnet diese ebenfalls stornieren und die Transaktion zurückerstatten.

Es werden keine weiteren einzelnen Ratenzahlungen für diese Bestellung generiert.

Sobald die Bestellung per Ratenzahlung erfolgreich storniert wurde, sehen Sie den neuen Transaktionsstatus unter dem Abschnitt Bestellung #[Bestellnr] Details der Bestellung. Sehen Sie sich die Transaktionsübersicht an, mit mehr Einzelheiten zu den Bestellung #[Bestellnr] Details.

Optionen zur Stornierung von Ratenzahlungen

Um die Bestellung per Ratenzahlungen über eine Funktion einzustellen, gehen Sie zu WooCommerce -> Bestellungen im Admin-Panel Ihres Shops und wählen Sie die Bestellung aus. In der Ratenzahlungsübersicht klicken Sie auf Ratenzahlung stornieren, um diese einzustellen, wie unten angezeigt.

Folgen Sie bitte den Schritten unten, um Ratenzahlungen auf zwei verschiedene Arten einzustellen,

Gesamte Ratenzahlung stornieren - Wenn Sie auf diese Option klicken, storniert dies die aktuelle einzelne Ratenzahlung und alle darauffolgenden Ratenzahlungen der Bestellung, wie unten angezeigt

Alle ausstehenden Ratenzahlungen stornieren - Wenn Sie auf diese Option klicken, storniert dies alle noch ausstehenden Ratenzahlungen, mit Ausnahme der Ratenzahlung welche aktuell verarbeitet wird, wie unten dargestellt

Den Bestellbetrag ändern

Unter WooCommerce -> Bestellungen wählen Sie die Bestellung, welche Sie aktualisieren wollen und klicken Sie darauf. Eintrag bearbeitenIcon wie unten angezeigt

Geben Sie den neuen Bestellbetrag ein (muss in der kleinsten Währungseinheit angegeben werden z.B. 3500 = €35.00) und klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen wie unten angezeigt zu aktualisieren

Sobald der Bestellbetrag erfolgreich geändert wurde, sehen Sie den neuen Bestellstatus unter dem Abschnitt Bestellung #[Bestellnr] Details der Bestellung. Sehen Sie sich die Transaktionsübersicht mit mehr Einzelheiten zu den Bestellung #[Bestellnr] Details an.