Políticas de Cancelación y Devolución

Estimado Cliente AT&T: En todos los casos tu solicitud será revisada contra disponibilidad de inventario. Aun cuando se haya realizado el cargo a tu tarjeta de crédito, por tu seguridad, esta transacción puede estar sujeta a revisión. En caso de no ser aprobada, realizaremos el reembolso a la misma cuenta; el monto reembolsado se verá reflejado de conformidad con los tiempos y políticas de cada institución financiera.

Para cualquier devolución o cancelación cuentas con 5 días hábiles a partir de que recibiste el pedido para acudir a tienda y realizar el trámite de devolución o cancelación.
Antes de recibir el equipo verifica que al momento de la entrega el equipo no esté dañado o roto; de ser el caso, no lo recibas.

• Cancelación por error en el pedido (el equipo y/o accesorio entregado no es el que compraste).
• Cliente ilocalizable
• Incumplimiento en la entrega del pedido
• Compra duplicada por error

• El equipo debe estar cerrado, con el sello intacto, celofán cerrado, no presentar ningún daño físico y conservar el empaque con el que fue recibido.
• Se debe solicitar durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega.

• Después de 3 intentos fallidos de localizar al cliente por parte de la mensajería, se procede a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado en el tiempo que determine el método de pago utilizado al momento de la compra.

Aplica en cancelaciones por falta de cobertura en servicio de telefonía, en este supuesto el cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la compra, te recomendamos revisar previamente la cobertura del servicio en nuestro apartado legal.

• Deberás marcar al *611 para reportar la falta de cobertura en tu localidad y te asignen un folio de seguimiento, el número de folio te será solicitado en tienda.
• Entregar el producto directamente en tienda, en excelentes condiciones, consulta tu tienda AT&T más cercana:
• Sin rayones.
• Sin humedad.
• Sin golpes.
• Accesorios completos y en buenas condiciones.
• Caja original.

• Número de folio generado en *611 en el cual realizaste el reporte de falta de cobertura.
• Factura o nota de la venta.
• Carta de cancelación firmada por el cliente, indicando los motivos de la baja. (Te será proporcionado en Tienda).
• Equipo celular (este debe de ser entregado por el cliente con caja y accesorios y en excelentes condiciones).

Nota: No aplican cancelaciones después de 15 días naturales.

• Para solicitar garantía, tu equipo no deberá estar abierto o presentar marcas que invaliden los sellos. Deberás dirigirte al Centro de Atención Especializada más cercano para la evaluación técnica del equipo y determinar si es aplicable.
• La garantía aplica 90 días a partir de que recibes el equipo y cuentas con un año de garantía con el proveedor.
• Conoce nuestros Términos y Condiciones de la Garantía de Equipos en sitio web.

• Los equipos que se encuentran en la categoría del Outlet tendrán garantía de 90 días y solo podrá reembolsarse el monto pagado por el equipo o cambiarlo por alguno de características similares, previa decisión del cliente, ya que se trata de piezas únicas y/o con inventario limitado.
• Todo lo referente a temas de garantía deberá ser gestionado por el cliente directamente con el fabricante.

Todos los precios de la tienda en línea están sujetos a cambio sin previo aviso.

Utiliza nuestro localizador de tiendas AT&T para encontrar la más cercana a tu ubicación.

Si tienes más dudas o comentarios llama al *611 o consulta nuestra página de Atención a Clientes AT&T, conoce los mecanismos de contacto que tenemos disponibles.