Stwórz własny sklep internetowy

Obsługa płatności online

Istotną część procesu sprzedaży online stanowią płatności, których można dokonywać kartami kredytowymi lub debetowymi, przelewami bankowymi, kartami przedpłaconymi lub w inny sposób.

Dobrzy dostawcy usług płatniczych oferują bezpieczne środowisko płatności i jeden interfejs na potrzeby wybranych metod płatności a także umożliwiają prowadzenie działalności za granicą.

Wchodząc na nowy rynek, warto zorientować się, jakie metody płatności są na nim powszechnie akceptowane. Postaraj się w miarę możliwości nie dyskryminować ze względu na lokalizację i zapewnij takie opcje płatności, do których klienci są najbardziej przyzwyczajeni.

Wybór właściwych metod płatności dla Twojej firmy

Kluczowymi czynnikami, które decydują o korzystaniu z określonych metod płatności, są:

• preferencje krajowe
• metody płatności, które są najbardziej powszechne na danym rynku
• rodzaje płatności, które najlepiej pasują do Twojej firmy
• wartość transakcji: istnieją różne zasady dotyczące rodzaju przekazywanych informacji w zależności od tego, ile wydaje użytkownik.

Upewnij się, że wybrane metody płatności są proste i intuicyjne w obsłudze oraz pozwalają klientom na szybką finalizację transakcji. Alternatywnymi sposobami płatności są rachunki płatnicze online, karty przedpłacone, przelewy bankowe online, przelewy bankowe w czasie rzeczywistym za pośrednictwem elektronicznych usług bankowych, a nawet vouchery elektroniczne oparte na gotówce.

Oferowanie alternatywnych sposobów płatności ma wiele zalet:

• umożliwiają one realizację transakcji w sposób łatwiejszy i dają użytkownikom większe poczucie bezpieczeństwa lub anonimowości
• są one dobrym sposobem na zdobycie popularności na terytoriach, na których korzystanie z alternatywnych sposobów płatności jest szeroko rozpowszechnione ze względu na ograniczony wybór krajowych metod płatności
• mogą one zaowocować dodatkową sprzedażą wśród nowych klientów, którzy albo nie posiadają karty bankowej, albo nie dokonują zakupów online z powodu obaw związanych z bezpieczeństwem.

Wybór dostawcy usług płatniczych

Możesz wybrać spośród 3 głównych rodzajów usług płatniczych, a Twój wybór będzie zależał od tego, jakich masz klientów, co sprzedajesz i na jakich terytoriach:

• tradycyjny „acquiring" obejmuje banki świadczące usługę acquiringu (zwane również bankami-acquirerami), które zawierają z Tobą umowy w celu umożliwienia Ci przyjmowania płatności kartami kredytowymi lub debetowymi. Często korzystają one z usług podmiotów przetwarzających płatności. Są to podmioty trzecie, które przetwarzają płatności na rzecz banków, gwarantując jednocześnie rozliczenie płatności oraz zarządzanie ryzykiem i nadużyciami finansowymi
• dostawcy alternatywnych usług płatniczych mogą zaoferować innowacyjne rozwiązania płatnicze, takie jak wirtualne karty oparte na gotówce, które pozwalają klientom nie ujawniać tożsamości, lub usługi voucherowe
• dostawcy usług płatniczych online działają w wielu państwach na całym świecie jako punkty kompleksowej obsługi do przyjmowania zarówno tradycyjnych, jak i alternatywnych metod płatności oraz zarządzania nimi. Zazwyczaj korzystają oni z modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa) i oferują jedną bramkę płatniczą dla wielu metod płatności na rzecz akceptantów, którzy są ich klientami. Oferują strony do płatności online, które są wysoce konfigurowalne.

Korzystanie z usług jednego dostawcy usług płatniczych

Dostawca usług płatniczych zarządza przepływem informacji (takich jak informacje o transakcjach) i udostępnia bramkę płatniczą do co najmniej jednej metody płatności online, w odniesieniu do której pełni rolę pośrednika.

Jeżeli chcesz prowadzić działalność transgraniczną, potrzebujesz dostawcy, który obsługuje metody płatności w innych państwach i walutę, w której zamierzasz przyjmować płatności.

Jeżeli prowadzisz małe przedsiębiorstwo, najlepszym rozwiązaniem będzie korzystanie z jednego dostawcy usług płatniczych, w przypadku gdy prowadzisz działalność w różnych państwach o rozbieżnych preferencjach krajowych. Dostawcy posiadają wiedzę fachową na temat rynków krajowych oraz ugruntowane relacje z większością tradycyjnych i alternatywnych systemów płatności online w Europie.

Dostawcy usług płatniczych podlegają określonym przepisom i regulacjom. Muszą być zarejestrowani w swoim państwie członkowskim oraz w Europejskim Urzędzie Nadzoru Bankowego (EUNB). Wiarygodność dostawcy, z którym zdecydujesz się współpracować, możesz sprawdzić w krajowych rejestrach en .

Hostowana czy zintegrowana?

Podobnie jak w przypadku ogólnej konfiguracji strony internetowej, podczas konfigurowania bramki płatniczej dla swojego sklepu internetowego możesz zdecydować się na stronę hostowaną przez Twojego dostawcę usług płatniczych lub na zintegrowane rozwiązanie płatnicze:

• W przypadku hostowanego rozwiązania płatniczego dostawca usług płatniczych zapewni odpowiedni poziom bezpieczeństwa. Oznacza to oszczędność czasu, ponieważ nie będziesz musiał zajmować się aktualizacjami zabezpieczeń i kwestiami zgodności.
• Alternatywą jest zintegrowana bramka płatnicza lub interfejs programowania aplikacji, które dają większą elastyczność i kontrolę nad stroną do płatności. Wymagają one jednak umiejętności informatycznych oraz zarządzania aktualizacjami zabezpieczeń i kwestiami zgodności.

Dostawcy usług płatniczych gwarantują również odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu zapewnienia bezpiecznych płatności, takie jak silne uwierzytelnianie klienta na potrzeby płatności, a także środki zapobiegające oszustwom płatniczym.

Wszyscy dostawcy usług płatniczych pobierają opłaty od każdej transakcji. Koszt transakcji może być zryczałtowaną opłatą za transakcję lub odsetkiem łącznej wartości transakcji. Nie możesz obciążyć klienta opłatą transakcyjną bez wyraźnego zaznaczenia tego w trakcie procesu płatności ani pobierać wyższych opłat niż te, które ponosisz.

Poszanowanie praw klientów

Płatności realizuje się na podstawie umowy zawartej z klientem. Upewnij się, że w trakcie realizacji procesu płatności dopełniasz następujących obowiązków:

• na początku procesu składania zamówienia poinformuj swojego klienta o tym, jakie środki płatnicze są akceptowane
• podaj do wiadomości całkowity koszt produktu lub usługi, jak również wszelkie dodatkowe opłaty za płatność
• klient może odmówić uiszczenia opłat lub pokrycia innych kosztów, o których nie został w odpowiedni sposób powiadomiony przed złożeniem zamówienia
• wyraźnie poproś klienta o zgodę na dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnioną cenę i pamiętaj, że prawo zabrania domyślnego zaznaczania pól dotyczących naliczania opłat za dodatkowe usługi
• nie pobieraj od klienta opłat wyższych niż te, które ponosisz w związku z oferowaniem danego środka płatniczego
• nie wolno pobierać od klienta opłat za żądanie podstawowych informacji o jego transakcjach płatniczych.

Gdy klient potwierdzi płatność, zadbaj o to, aby otrzymał wiadomość e-mail z potwierdzeniem realizacji transakcji. W zależności od rodzaju płatności i umowy w handlu elektronicznym może być konieczne podanie różnych rodzajów informacji.

Odwiedź naszą stronę dla klientów, aby dowiedzieć się więcej o prawach przysługujących klientom.

Przestrzeganie obowiązków podatkowych i w zakresie VAT

Sprzedaż przez internet oznacza również obowiązki podatkowe i związane z podatkiem od wartości dodanej ( VAT). Zastosowanie będą miały różne przepisy, w zależności od tego, komu, gdzie i jaki towar lub usługę sprzedajesz lub świadczysz. Upewnij się, że stosujesz przepisy państwa, w którym należny jest VAT, a także właściwą stawkę (mogą obowiązywać stawki standardowe, obniżone, a nawet zerowe).

Pamiętaj też, aby sprawdzić, czy musisz zapłacić podatek akcyzowy. Dowiedz się więcej o obowiązkach podatkowych związanych z prowadzeniem działalności przez internet.