Segurança
Contra fraudes, a Claro aposta em prevenção!
Segurança é assunto sério e depende de todos nós. Tentativas de fraude, infelizmente, são uma realidade em nosso dia a dia, e é comum que fraudadores tentem se passar por fornecedores de serviços em geral. Consciente desse cenário, a Claro divide com você algumas situações que requerem a sua cautela e vigilância. Com cuidado e atenção, podemos evitar muitos transtornos.
Fique atento!
A Claro e a Anatel não entram em contato para falar sobre:
Ofertas
A Claro e a Anatel não entram em contato para fazer ofertas com redução de valor.
A Claro e a Anatel não entram em contato para fazer ofertas com redução de valor.
Indicação de serviços
Não entramos em contato para oferecer a migração dos serviços para outras operadoras.
Não entramos em contato para oferecer a migração dos serviços para outras operadoras.
Dados pessoais
Não solicitamos seus dados pessoais ou de outras pessoas da sua rediência para fazer alterações de planos ou cadastro.
Não solicitamos seus dados pessoais ou de outras pessoas da sua rediência para fazer alterações de planos ou cadastro.
Interrupção de sinal
Não entramos em contato para falar de interrupção de sinal da sua internet ou tv e não oferecemos alteração para outras operadoras.
Mudança de titularidade ou mudança de endereço
Somente o titular pode solicitar mudança de titularidade ou troca de endereço dos serviços.
Somente o titular pode solicitar mudança de titularidade ou troca de endereço dos serviços.
Boletos
Não enviamos boletos com valores suspeitos para pagamento. Você pode conferir todos os dados da sua fatura, com segurança, no Minha Claro.
Não enviamos boletos com valores suspeitos para pagamento. Você pode conferir todos os dados da sua fatura, com segurança, no Minha Claro.
Cancelamento de visita técnica
Caso você tenha alguma visita agendada, a Claro entrará em contato para cancelar sua visita apenas se resolver seu problema antes do técnico ir à sua residência. Caso contrário, a visita será mantida.
Caso você tenha alguma visita agendada, a Claro entrará em contato para cancelar sua visita apenas se resolver seu problema antes do técnico ir à sua residência. Caso contrário, a visita será mantida.
Canais oficiais da Claro
Vídeos acessíveis
Confira nossos vídeos acessíveis sobre dicas de segurança.
Não Me Pertube
Saiba como bloquear ligações com oferta de produtos e serviços.
Cadastre-se na plataforma
O "Não Me Pertube" é uma plataforma que permite bloquear ligações para oferta de produtos e serviços de instituições financeiras e prestadoras de serviços de telecomunicações.
Você pode efetuar seu cadastro na plataforma gratuitamente de forma rápida e segura. O prazo para a efetivação da solicitação é de até 30 dias após a realização do cadastro.
Você pode efetuar seu cadastro na plataforma gratuitamente de forma rápida e segura. O prazo para a efetivação da solicitação é de até 30 dias após a realização do cadastro.
Confira as informações necessárias para bloquear o seu chip Claro e o seu smartphone em caso de perda ou roubo.
Como se proteger no WhatsApp
Conheça alguns cuidados que podem evitar golpes.
Nunca compartilhe seu código de confirmação com outras pessoas.
Ative a confirmação em duas etapas na sua conta do WhatsApp.
Não instale apps de terceiros, ou compartilhe informações pessoais a pedido de ninguém pelo WhatsApp.
Desconfie de ligações de empresas com uma linguagem muito informal.
Para mais informações, visite: faq.whatsapp.com
A Claro utiliza o WhatsApp como canal de autoatendimento, através do número oficial do Minha Claro (11) 9999-10621.
Se sua conta do WhatsApp for hackeada
Veja que providências tomar em caso de roubo de conta.
Tente reativar a sua conta no seu celular.
Envie um e-mail para support@whatsapp.com descrevendo o problema.
Para mais informações, visite: faq.whatsapp.com
Dicas de segurança para sua conta do Instagram
Siga as essas dicas abaixo para evitar que sua conta seja invadida.
Proteção extra na sua conta
Confira como deixar sua conta mais segura
- Ative a Autenticação de dois fatores.
- Nas configurações de conta, confirme se seu telefone e endereço de e-mail estão corretos.
- Acesse a Central de Contas e remova as contas vinculadas que você não reconhece.
- Cancele o acesse a aplicativos de terceiros suspeitos.
Conta do Instagram invadida
Saiba como recuperar a sua conta se você não tiver acesso acesso à ela.
1
Abra o app do Instagram
Na tela inicial do aplicativo, toque em "esqueceu sua senha?", informe seu e-mail de cadastro e clique em avançar.
2
Acesse seu e-mail
Um código de acesso será enviado para seu e-mail. Abra-o e digite o código na tela exibida pelo Instagram.
3
Tenha acesso à sua conta
Se tiver tudo certo, você já deve ter acesso a sua conta novamente.
4
Não deu certo?
Toque em "Não consigo acessar este e-mail ou número de telefone" e siga as seguintes instruções.
Como ativar a Autenticação de dois fatores no Instagram
Siga os passos e deixe a sua conta do Instagram ainda mais segura.
1
Abra o Instagram, clique no menu e selecione ”Configurações".
2
Em seguida, selecione ”Segurança" e depois ”Autenticação de dois fatores".
3
4
Digite o código de confirmação recebido e clique em ”Avançar". Pronto! A Autenticação de dois fatores estará ativada.
5
Serão exibidos códigos reserva para recuperar o acesso à conta caso haja algum problema com o método de verificação principal. Guarde e não compartilhe com terceiros. Para encerrar o processo, clique em "Concluir".
Confira as dicas de segurança contra ataques de Malware
Malware Stealer
Stealer é um tipo de Malware que tem como objetivo roubar informações sensíveis do usuário, como senhas, cartões de crédito, informações bancárias entre outras.
Conheça todas as dicas de prevenção da Claro contra o software malicioso.
Conheça todas as dicas de prevenção da Claro contra o software malicioso.
A portabilidade do seu número de celular ficou ainda mais segura.
Ao solicitar a portabilidade para outra operadora, você receberá uma mensagem informativa na tela do seu celular alertando da necessidade desta confirmação. Você também receberá um SMS solicitando a sua confirmação para que o pedido de portabilidade seja efetuado.
Ao receber o SMS (enviado pelo número 7678) você tem até 24 horas, a partir do recebimento da mensagem, para confirmar ou recusar a solicitação.
Caso não responda a mensagem de texto dentro das 24 horas, o processo será pausado e você precisará entrar em contato com a operadora para onde solicitou a portabilidade.
Caso tenha dúvidas entre em contato nossa central de atendimento número 1052.
Fique atento às fraudes no ambiente digital
Tentativas de fraudes com descontos em boletos, infelizmente são uma realidade em nosso dia a dia. Por isso, a Claro compartilha informações para que você esteja protegido nestes situações.
Dicas para verificar se a sua fatura é verdadeira
1. Confira se suas informações cadastrais estão corretas, como seu nome completo e endereço.
2. Verifique se a data de vencimento está de acordo com a data que costuma vir nas suas faturas.
3. Verifique se o valor condiz com o que você geralmente paga.
4. Cheque se as informações do plano/produto contratado estão corretas.
5. Verifique o código de barras. Nossos boletos sempre se iniciam com “846” ou “848”.
Consulte a 2ª via da sua fatura sempre que quiser no app ou .
Validador de boletos: mais segurança para você!
Verifique a autenticidade da sua fatura Claro de forma simples e rápida. Clique no botão abaixo e faça a validação agora mesmo.
Preste atenção aos detalhes dos e-mails da fatura que você receber
Veja como identificar uma fatura da Claro
Saiba como se proteger de fraudes em falsos boletos.
Outras dicas importantes
- • Verifique sempre os dados do destinatário do boleto emitido. Antes de confirmar a transação ou pagamento, verifique se os dados do beneficiário conferem com os dados da loja/empresa.
• Caso queira emitir uma 2ª via de algum boleto, procure o site oficial do credor e verifique os dados do boleto emitido.
• Não pague boletos que recebeu sem estar esperando, especialmente os vindos de e-mails ou aplicativos de conversa.
• Evite fazer negociações com empresas que possuem avaliações negativas na internet. Assim você protege o seu patrimônio.
• Cuidado com mensagens que passem necessidade de urgência ou promoções irresistíveis. Geralmente, é golpe!
• Lembre-se de que as pessoas mal-intencionadas sempre encontram formas de aprimorar a falsificação, por isso, fique sempre ligado! Na dúvida, utilize o Minha Claro para consultar boletos autênticos.
Dicas para uma visita técnica segura
Pelo Minha Claro residencial, você pode visualizar as informações de uma visita agendada, além de reagendar ou cancelar o serviço.
Atenção!
Nunca encaminhamos técnicos para sua casa sem agendamento prévio. Nossas visitas técnicas somente ocorrem quando você procura a Claro ou quando precisamos realizar alguma atividade preventiva.
Para a sua segurança, no app Minha Claro residencial, você pode visualizar as informações do serviço agendado e, no dia da visita, acompanhar o deslocamento do técnico e confirmar sua identidade, conferindo o nome e a foto do profissional designado.
Ajude a Claro manter a internet segura
Faça sua denúncia
Se suspeitou de informações recebidas em nome da Claro, denuncie. Assim podemos fazer uma análise aprofundada e transformar a internet em um lugar mais seguro para todos.
Veja como fazer:
Veja como fazer:
Entre em contato com a nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) através do formulário abaixo, sempre que receber e-mails suspeitos como faturas, boletos ou promoções inesperadas em nome da Claro ou uma de nossas marcas.
As informações devem ser enviadas para nós com anexo.
Lembre-se: não clique em abrir links, arquivos ou imagens de mensagens suspeitas recebidas, apenas salve o conteúdo e anexe!
Mantenha seus dados seguros!
Lembre-se: não clique em abrir links, arquivos ou imagens de mensagens suspeitas recebidas, apenas salve o conteúdo e anexe!
Mantenha seus dados seguros!
Mais informações sobre como se proteger
Com atenção e alguns cuidados, é possível evitar muitos golpes
- O que é Spoofing de Telefone?Spoofing de telefone é quando alguém esconde seu número real e exibe outro para que a chamada pareça vir de uma pessoa ou empresa confiável. Esse golpe é usado para vender serviços desnecessários ou simular contatos de bancos, cartões de crédito, varejistas e outros setores, com objetivo de aplicar fraudes.Com o aumento de chamadas automatizadas, muitas pessoas evitam atender números desconhecidos, e o spoofing é usado para contornar essa precaução.Como funciona?Geralmente, o spoofing ocorre por meio de serviços VoIP (voz sobre IP), que permitem configurar o número exibido durante a chamada. Isso pode ser feito de forma simples, sem a necessidade de software especializado.Como se proteger?
- Não atenda chamadas de números desconhecidos
- Evite retornar chamadas de números que você não reconhece
- Não compartilhe seu número de telefone online, a menos que seja indispensável
- Remova seu número de telefone de perfis em redes sociais
- Bloqueie manualmente números indesejados no telefone
- Evite participar de sorteios ou rifas online, pois esses dados podem ser vendidos
- Utilize a biometria em apps que disponibilizem essa função e cadastre senhas fortes - evite números sequenciais ou de fácil adivinhação como aniversários, documentos, entre outros. Nunca compartilhe o código de validação recebidos por SMS ou chamada de voz com outras pessoas.
- Utilize um aplicativo de autenticação para maior segurança em contas de e-mail e uso de aplicativos.
- Crie uma conta de e-mail exclusiva para recuperação de senhas. Importante não configurar esta conta em seu aparelho e nem incluir um número de celular nas opções de recuperação de senhas.
- Fique atento às mensagens inusitadas (premiações, pedidos de empréstimo, etc) e não forneça dados pessoais solicitados por quem você não conhece.
Algumas ligações podem ser "iscas" para roubar dados relevantes da sua rotina ou família. Certifique-se de que você está falando com a pessoa certa. - O acesso remoto à caixa postal foi temporariamente desabilitado. Quando ele for novamente disponibilizado, apenas os clientes que configurarem uma senha poderão acessá-lo.
- para baixar.
- Confira o site da campanha #FiqueEsperto com mais dicas de segurança. Esta campanha é uma iniciativa que une governo e entidades privadas com o objetivo de informar às pessoas sobre como evitar golpes usuais do nosso novo mundo digital. Acesse:
Se suspeitou de fraudes em um dos nossos dispositivos ou de informações recebidas em nome da Claro, denuncie. Assim podemos fazer uma análise aprofundada e transformar a internet e nossos devices mais seguro para todos.
Veja como fazer:
Entre em contato com a nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) através do formulário acima, sempre que receber e-mails suspeitos como faturas, boletos ou promoções inesperadas em nome da Claro ou uma de nossas marcas. Ou notar algum comprometimento em algum dos nossos devices.
As informações devem ser enviadas para nós com anexo.
Lembre-se: não clique em abrir links, arquivos ou imagens de mensagens suspeitas recebidas, apenas salve o conteúdo e anexe!
Mantenha seus dados seguros!
Segurança Cibernética
A Claro possui uma política de segurança bem definida para manter suas informações protegidas. e conheça mais.